De functie
Als National Account Manager ben je het strategische aanspreekpunt voor onze nationale accounts. Je combineert strategisch inzicht, financieel beheer, commerciële ontwikkeling en leadership, met één duidelijk doel: het maximaliseren van de klanttevredenheid en de business performance, in lijn met de waarden van onze klant.
Jouw Verantwoordelijkheden:
Strategie, Finance & Reporting
* Ontwikkelen en implementeren van retentiestrategieën voor bestaande nationale accounts
* Analyseren van data om de operationele en commerciële efficiëntie te optimaliseren
* In kaart brengen van het commerciële potentieel van klanten
* Voorstellen, coördineren en verzekeren van de installatie en het gebruik van geschikte opvolg- en rapporteringssystemen (klantenportaal)
* Voorbereiden van interne en externe rapporteringen
* Opstellen, opvolgen en beheren van de budgetten van nationale accounts
* Beheren, coördineren en optimaliseren van het facturatieproces en controleren van facturen
Commercieel
* Opbouwen en versterken van duurzame relaties met nationale accounts
* Identificeren, analyseren en begrijpen van de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van klanten om passende oplossingen voor te stellen
* Organiseren en leiden van operationele en commerciële opvolgmeetings
* Identificeren van opportuniteiten voor upselling en cross-selling
* Onderhandelen en afsluiten van commerciële contracten
Stakeholder management
* Uitbouwen van sterke partnerships met operationele teams en ondersteunende diensten
* Organiseren en leiden van opvolgvergaderingen met de operationele teams
* Coördineren van acties om de klanttevredenheid te garanderen en verder te optimaliseren
* Samenwerken met het commerciële team en de operaties bij het beantwoorden van aanbestedingen en het uitrollen van effectieve upselling- en cross-sellingstrategieën
Het profiel
* Je bent resultaat- en kwaliteitsgericht en neemt volledig ownership over je verantwoordelijkheidsdomein en de geleverde prestaties. Je hanteert een ondernemende aanpak, neemt beslissingen en draagt de verantwoordelijkheid daarvoor
* Je hebt een sterke continuous improvement mindset en verbetert voortdurend werkmethodes, waarbij je klantfeedback gebruikt om producten, diensten en processen te optimaliseren
* Je beschikt over uitstekende communicatieve, analytische en onderhandelingsvaardigheden, waardoor je vlot samenwerkt met diverse stakeholders, complexe situaties beheert en evenwichtige akkoorden afsluit
* Je werkt autonoom, maar bent tegelijk een echte teamspeler die samenwerking, kennisdeling en een constructieve feedbackcultuur stimuleert
* Je weet een sterk netwerk uit te bouwen en te onderhouden, zowel intern als extern, en weet de juiste mensen op het juiste moment te mobiliseren
* Je gaat conflicten op een kalme, professionele en constructieve manier aan, met blijvende focus op doelstellingen en klanttevredenheid
* Je beschikt over een strategische visie, bent oplossingsgericht en weet groeikansen te identificeren en concreet te realiseren
* Je voelt je thuis in B2B-omgevingen en begrijpt de financiële, commerciële en operationele uitdagingen (P&L, risico’s, performance)
* Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een functie binnen operationeel management of accountmanagement, met een sterke klantgerichte aanpak
* Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
* Je spreekt en schrijft vlot Frans, Nederlands en Engels
* Je beheerst de MS Office-suite
Aanbod
Naast een uitdagende functie bieden wij jou:
* Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een stabiele, groeiende organisatie
* Een omgeving die initiatief, innovatie en verantwoordelijkheid waardeert
* Een aantrekkelijk verloningspakket: competitief loon, bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, contract van onbepaalde duur, ...