Functieomschrijving
Als office manager zorg jij ervoor dat de postkantoren optimaal blijven functioneren en zal je tewerkgesteld worden in verschillende kantoren.
Dankzij jou ontvangen klanten een vertrouwde professionele en hoogwaardige service, blijft het team gemotiveerd en worden de commerciële doelstellingen gerealiseerd.
Jouw taken?
* Je realiseert de commerciële doelen van het Postkantoor waar je tewerkgesteld wordt:
- Je vertaalt de commerciële objectieven naar dagelijkse of wekelijkse en coördineert de sales-acties op basis van de richtlijnen van de Cluster Manager
- Je verkoopt en promoot ook zelf onze postale en bancaire producten en diensten en die van onze partners
- Je volgt de KPI’s en de klantenportefeuille van het kantoor nauw op
* Je waakt over de klantentevredenheid:
- Je stimuleert een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij je collega’s
- Je volgt de KPI’s op en stuurt bij waar nodig
- Samen met je collega’s informeer en adviseer je onze klanten
- Indien nodig sta je in voor de opvolging van klachten
* Je coacht en motiveert jouw collega’s in de Postkantoren:
- Je bevordert de samenwerking binnen het kantoor en over de kantoren heen
- Je motiveert de commerciële medewerkers bij de realisatie van de objectieven en identificeert hun opleidingsbehoeften
- Je zorgt voor het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten
Vereisten
- Je bent klantgericht en commercieel ingesteld
- Je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
- Je hebt reeds een eerste ervaring als leidinggevende achter de rug
- Je hebt minstens 2 jaar ervaring in het coachen in functie van het behalen van KPI's
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands
- Je kan jouw werkplek zelfstandig bereiken. Omdat je in onze mobiele ploeg werkt, werk je in verschillende kantoren in jouw regio die je zelfstandig moet kunnen bereiken
- Je bent bereid om bij te leren, zodat je onze producten, diensten en systemen snel onder de knie krijgt
- Omdat het Postkantoor ook een bankkantoor is, beschik je over de certificaten bank- en verzekeringsbemiddeling met Wet Willems en Wet Cauwenberghs, of je bent bereid deze op korte termijn te behalen via zelfstudie.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Aanbod
Je krijgt een mooi brutoloon aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan voordelen”. Dit omvat maaltijdcheques, ecocheques, een kennisuitkering, een hospitalisatieverzekering, een groepsverzekering, terugbetaling van verplaatsingskosten, 20 verlofdagen en 7 extra wettelijke verlofdagen, een eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld en vele voordelen bij meer dan 100 partners.