PPour son client, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service Manager (H/F/X). /ppIl s'agit d'une mission en vue d'engaement. /ppNotre client est une société située dans la région de Liège, active dans le secteur médical. /ppDans le cadre de votre fonction de Customer Service Manager (H/F/X), vos responsabilités sont les suivantes : /pullivous pilotez et encadrez l'équipe Customer Service au quotidien (organisation, priorisation, accompagnement) ; /lilivous supervisez le traitement des commandes clients nationales, de la réception jusqu'à l'expédition informatique ; /lilivous assurez la coordination avec les équipes internes (logistique, ventes, finance) ; /lilivous veillez à la bonne gestion administrative des commandes destinées aux hôpitaux ; /lilivous contrôlez la disponibilité des produits et optimisez la gestion des stocks et consignations ; /lilivous assurez le suivi et la résolution des plaintes clients, en garantissant un haut niveau de satisfaction ; /lilivous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (KPI) du service client ; /lilivous intervenez en support opérationnel lorsque nécessaire ; /lilivous supervisez la facturation clients et veillez à la conformité des processus ; /lilivous participez à l'amélioration continue des procédures et outils du Customer Service. /li /ulpLes qualifications requises pour cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X) sont les suivantes : /pullivous êtes titulaire d'un Bachelier ou Master à orientation administrative, commerciale ou équivalente ; /lilivous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) en Customer Service, dont une première expérience en gestion d'équipe ; /lilivous maîtrisez la suite Office (notamment Excel). La connaissance de SAP est un atout ; /lilivous avez un excellent niveau de français et un très bon niveau de néerlandais et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; /lilivous êtes un leader naturel et organisé ; /lilivous avez un excellent sens du service client et de la communication ; /lilivous résistez bien au stress et savez gérer les priorités ; /lilivous appréciez le travail en équipe et savez fédérer vos collaborateurs. /li /ulpIntéressé par cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X)? Envoyez-nous dès à présent votre CV avec la référence ! /ppRobert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à /pbr