Spreek je graag zowel in het Nederlands als Frans aan de telefoon? Ben je flexibel naar uren en regelmatig weekendwerk toe als je hiervoor een mooie premie en bedrijfswagen krijgt? En wil je aan het werk in de IT-sector? Dan is dit dé job voor jou! Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het secondline helpdesk team. Deze Centrician draagt zorg voor de correcte afhandeling van B2B klantenoproepen uit de retail sector. Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten. Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten. Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies. Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie. Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant. Je registreert al je activiteiten correct in een ticketsysteem en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen. Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening. Globale basiskennis van operating systemen: Windows 10-Windows7 Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server Management Studio Sociaal en communicatief vaardig Je spreekt Nederlands, Frans en Engels Klantvriendelijk. Stressbestendig en teamplayer Flexibel in werktijd. 40 uren week: 20 + 12 ADV vakantiedagen. 5-dagen stelsel met een uurrooster van ma-vr Vroege en late dagshiften: indien vroege shift start je om 7u - late shift tot 19u30, maar dit van thuis uit. Wachtdienst tijdens de week van 19u30 tot 22u, op zaterdag, zondag en feestdagen, kan van thuis uit gevoerd worden Zaterdagen 1 op 3, zon-en feestdagen 1 op 8 Customer Centricity, Hardware, Stressbestendigheid, Engelse taal, Diagnostic, Frans, Windows 10, Windows 7, Nederlands, Printers, Scanners