Functieomschrijving Ben jij een ervaren Customer Service Professional die floreert in een dynamische, probleemoplossende omgeving? Haal je energie uit het zijn van het eerste aanspreekpunt voor klanten en wil je écht impact maken op hun ervaring?
Wij zijn op zoek naar een Customer Experience Specialist om het team te versterken. In deze rol fungeer je als een betrouwbare partner voor het dealernetwerk en zorg je ervoor dat hun vragen snel, professioneel en met een sterke klantgerichte mindset worden behandeld.
Je speelt een cruciale rol in het beheren en versnellen van backorders, zodat dealers de juiste onderdelen op het juiste moment ontvangen. Jouw vermogen om helder te communiceren, prioriteiten te stellen en proactief problemen op te lossen heeft een directe impact op de klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dealer vragen via het samenwerkingsplatform
Snel, duidelijk en oplossingsgericht reageren op verzoeken van dealers
Eigenaarschap nemen over het opvolgen en versnellen van backorders
Sterke relaties opbouwen met dealers en interne stakeholders binnen de supply chain
Inzicht krijgen in klantuitdagingen en proactief oplossingen bieden om hun ervaring te verbeteren
Onze klant is een internationale organisatie die goederen distribueert vanuit België en wereldwijd een toonaangevende speler is in haar sector.
Profiel
Aantoonbare ervaring in customer service, klantondersteuning of accountcoördinatie, of je bent een high potential met een diploma in logistiek/supply chain
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Proactieve, klantgerichte mindset met sterke probleemoplossende skills
In staat om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving
Ervaring in supply chain, logistiek of een technische omgeving is een plus
Aanbod
Een impactvolle, klantgerichte rol waarin jouw bijdrage echt telt
Inzicht in en ervaring met end-to-end supply chain processen
Samenwerking met een internationaal netwerk van dealers en partners
Mogelijkheid om je communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en probleemoplossend vermogen verder te ontwikkelen
Deel uitmaken van een team dat klanttevredenheid en continue verbetering centraal stelt