NL
De ideale kandidaat houdt ervan om met mensen te praten en proactief problemen op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het omzetten van klanten in gepassioneerde ambassadors.
Verantwoordelijkheden
Als Customer Service Agent bij Colis Prive BeLux sta je dagelijks in contact met eindgebruikers en leveringspartners over verschillende kwesties zoals leveringen, transport, klachten en klantenrelatiebeheer. Je biedt oplossingen die passen bij de behoeften van zowel de klant als Colis Prive BeLux.
Taken
Klachten oplossen via telefoon, e-mail of sociale media
Contact opnemen met klanten via telefoon of mail om accountgegevens te verifiëren
Klanten hartelijk begroeten en het probleem of de reden van de melding vaststellen
Pakketten en leveringspartners opvolgen
Belangrijke klantinformatie bevestigen om het proces soepel te laten verlopen
Fungeren als de deurwachter van het bedrijf
Oplossingen voorstellen wanneer zich een probleem voordoet
Rapporten opstellen over de algemene klanttevredenheid
Kwalificaties
Minstens 1 - 3 jaar relevante werkervaring
Uitstekende telefoonetiquette en uitstekende verbale, schriftelijke en interpersoonlijke vaardigheden
Vermogen om te multi-tasken, te organiseren en prioriteiten te stellen
Frans & Nederlands verplicht, andere talen zijn een troef
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FR
Le candidat idéal aime parler aux gens et résoudre les problèmes de manière proactive. Vous serez chargé de convertir les clients en ambassadeurs passionnés.
Missions
En tant que Customer Service Agent chez Colis Prive BeLux, vous serez en contact quotidien avec les destinataires finaux et les partenaires de livraison pour diverses questions telles que les livraisons, le transport, les réclamations et la gestion de la relation client. Vous proposez des solutions adaptées aux besoins du client et de Colis Prive BeLux.
Tâches
Résoudre les plaintes par téléphone, e-mail ou par les réseaux sociaux
Contacter les clients par téléphone ou par courrier pour vérifier les détails de livraison
Accueillir les clients chaleureusement et établir le problème ou la raison de la plainte
Assurer le suivi des colis et des partenaires de livraison
Confirmer les informations importantes concernant le client afin d'assurer le bon déroulement du processus
Jouer le rôle de gardien de l'entreprise
Proposer des solutions en cas de problème
Compiler des rapports sur la satisfaction globale des clients
S'occuper des changements de politique ou des renouvellements
Qualifications requises
Au moins 1 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente
Excellente étiquette téléphonique et excellentes compétences verbales, écrites et interpersonnelles
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à organiser et à hiérarchiser le travail
Français & néerlandais obligatoires, d'autres langues sont un atout