We zijn op zoek naar een enthousiaste en ervaren Manager In-Home Service om ons team te versterken. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en speelt een cruciale rol in het beheren en optimaliseren van al onze dienst-na-verkoop activiteiten aan huis.
Jouw rol
1. Teammanagement: Je stuurt een team van 9 teamleiders aan, en indirect een team van meer dan 50 interne technici. Je zorgt voor een positieve dynamiek en een optimale inzet van middelen om onze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid (NPS) en budget te behalen.
2. Operationeel beheer: Je superviseert alle reparatie- en serviceactiviteiten aan huis (+70. dossiers/jaar).
3. Beheer van onderaannemers: Je stuurt onze onderaannemers (merken of erkende reparateurs) aan, met de focus op het ontwikkelen van klantkwaliteit, het beheersen van reglementaire risico's en het optimaliseren van kosten.
4. Continue verbetering: Je identificeert verbeterpunten om processen te optimaliseren en de kwaliteit van onze service te waarborgen.
5. Strategisch beleid: Je coördineert met andere afdelingen om in te spelen op businessuitdagingen en klantverwachtingen.
6. Transformatie: Je bepaalt de managementlijnen, systemen en investeringen die nodig zijn om de transitie naar een supply chain 2.0 te versnellen.
7. Duurzaamheid (MVO): Je begeleidt de transitie naar een duurzamere reparatieactiviteit (reductie CO2-doelstellingen van de groep, Recupel, etc.).
Jouw profiel
8. Je hebt een Master in Supply Chain of een gelijkwaardig diploma.
9. Je hebt minimaal 10 jaar ervaring in logistiek of klantenservice/field service, bij voorkeur in een omgeving met hoge volumes.
10. Je beschikt over solide leiderschapservaring en de capaciteit om teams te verenigen.
11. Je hebt sterke technische vaardigheden: je beheerst ERP-systemen en BI-tools en hebt een uitstekend begrip van logistieke of dienst-na-verkoop processen.
12. Je bent rigoureus, georganiseerd, flexibel en een echte teamspeler.
13. Je bent tweetalig (NL+FR). Kennis van het Engels is een pluspunt.
14. Je standplaats is Willebroek.
Ons aanbod
Wij bieden een competitief en aantrekkelijk salarispakket dat overeenstemt met je vaardigheden en ervaring, inclusief de volgende extralegale voordelen:
15. Een 36-urenweek voor een goede work-life balance.
16. Hybride werkmogelijkheden met thuiswerkdagen.
17. Een leuke werksfeer binnen een duurzaam en innovatief bedrijf.
18. Maaltijdcheques van €7,50 per gewerkte dag.
19. Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
20. Een bedrijfswagen en laadkaart.
21. Laptop en gsm met abonnement.
22. De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van opleidingen.
Ben jij de drijvende kracht die onze service aan huis naar een hoger niveau tilt? Solliciteer dan nu!