Votre rôle et votre environnement de travail
Au sein du Segment Business Banking et rapportant au Head of Region Business Banking, le Manager SME est responsable des résultats commerciaux, de la satisfaction des clients (NPS) et du développement global du segment Guided dont il a la gestion tout en assurant un contrôle strict des risques liés à cette activité.
Ensemble avec son équipe composée de Bankers SME et de Spécialistes Assurances, il se concentre principalement sur le développement des relations commerciales et la rentabilité des clients/prospects du segment Guided, à savoir les petites et moyennes entreprises.
Dans cette approche, le Manager SME veillera à l'application du modèle de distribution Digital First, Remote quand c'est possible, Face to Face si nécessaire.
Le Manager SME s'appuie sur son expertise et entreprend les actions nécessaires pour renforcer les compétences techniques et générales de l'ensemble de son équipe. Avec celle-ci, il assure une large présence sur le terrain et entretient une étroite collaboration avec les agents indépendants ING de son périmètre d'activités. Le Manager SME met également en place un vaste réseau, aussi bien interne qu'externe.
Vos principales responsabilités
People Management, développement et Craftsmanship de l'ensemble des membres de son équipe
* Gère directement une équipe de Bankers SME (sectoriels et généralistes) ainsi que des Spécialistes Assurances
* Coaching d'équipe, entretiens individuels avec ses collaborateurs et évaluation continue (résultats commerciaux, compétences techniques, attitude…)
* Est la personne de référence pour son équipe et l'assiste dans la résolution de problèmes
Développement de l'activité commerciale et rentabilité des clients/prospects du segment Guided du Business Hub
* Veille à la bonne gestion proactive des relations commerciales clients/prospects du segment Guided au sein du Business Hub tout en assurant la satisfaction client à court et long terme
* S'assure de la réalisation des objectifs et de la croissance de la rentabilité globale de son Business Hub (acquisition de nouveaux clients, dépôts, crédits/leasing, assurances, solutions de paiements, FX, X-Buying global… )
* Développe et renforce les synergies entre les différents segments (Private Banking et Personal Banking)
* Etroite collaboration avec l'équipe des Sales & Service Officers
Compétences techniques et gestion des risques
* Veille à l'application des différentes politiques risques internes principalement en termes de KYC et crédits
* Analyse, défend et/ou décide des dossiers crédits plus complexes dans la limite dans mandats octroyés
Collaboration étroite avec le réseau d'agent indépendant dans le périmètre géographique du Business Hub
* Collaboration et support commercial avec les agents indépendants et leur Account Manager
Représenter le Business Banking et le Business Hub en interne et externe
* Représente ING lors d'événements de networking organisés pour ou par des clients / prospects afin de créer et d'entretenir un contact professionnel privilégié
* Développe un réseau local d'apporteurs d'affaires/promoteurs afin d'acquérir de nouveaux clients, noue des partenariats et assure la visibilité d'ING
* Participe à l'élaboration et à l'implémentation de projets stratégiques relatifs à Business Banking et représente son segment dans les projets transversaux
* Intègre les nouveaux médias et l'intelligence artificielle dans son approche commerciale
Nous recherchons
Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l'écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.
En tant que Manager SME, nous cherchons plus spécifiquement :
* Capacité à animer une équipe commerciale et à coacher individuellement les Bankers SME (généralistes et sectoriesl) et les Spécialistes Assurances en développant leurs talents
* Bonne gestion des performances commerciales et des risques en stimulant et pilotant les résultats commerciaux
* Efficacité dans l'implémentation du changement et de l'approche digitale/remote au sein de son équipe ainsi que dans l'adoption des nouveaux outils digitaux (nouveaux flux, AI,…)
* Synergie et collaboration avec les autres lignes commerciales ainsi que les départements centraux et opérationnels
* Intervention auprès du client dans les situations commerciales les plus complexes
* Ambassadeur d'ING en participant à la vie économique locale et en dynamisant un réseau de partenaires
* Maîtrise du domaine crédit avec l'exercice de mandat de décision
* Capacité à stimuler le cross-selling sur base d'une bonne connaissance de l'ensemble des produits dédiés à la clientèle entreprise
* Autonome, team player et orienté solution
* Diplôme de Master et d'une expérience en management
* Maitrise du français, ainsi qu'une connaissance active de l'anglais et du néerlandais
Nous vous offrons
Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages:
* Un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
* Un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ;
* Une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles
De plus, au sein du Business Banking vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :
* Une opportunité de développer ses aptitudes managériales et commerciales
* Un développement de compétences techniques au service des entreprises
* Visibilité au sein d'un environnement composé d'entreprises et d'acteurs économiques
* Possibilité d'évolution de carrière au sein du Business Banking et d'ING dans son ensemble