Customer Service Sales Coordinator
L'un de nos clients, une entreprise internationale spécialisée dans la production de machines industrielles destinées à des clients issus de secteurs variés tels que l'agro-alimentaire, l'industrie pharmaceutique, l'aéronautique, etc.
Pour rejoindre son équipe Customer Service, nous sommes à la recherche d'un/une : Customer Service Sales Coordinator (H/F)
Le rôle
* Gestion des commandes : Créer et traiter les commandes d'achat pour garantir un suivi rigoureux des transactions.
* Information client : Gérer l'ensemble des informations clients en créant et en maintenant à jour leurs fiches dans notre système.
* Notes d'envoi : Préparer les notes d'envoi et assurer le bon suivi de la livraison des produits.
* Archivage : Archiver les documents et données relatives aux clients et aux commandes, tant en version physique que numérique.
* Suivi client : Assurer le suivi client en répondant à leurs demandes, en effectuant des rappels et en fournissant des réponses rapides à leurs questions.
* Traitement des plaintes : Traiter les plaintes et résoudre les problèmes rencontrés par les clients avec professionnalisme et efficacité.
* Rapports avec les clients : Établir des relations durables et une relation de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
* Logistique et instructions clients : Soutenir la logistique et les instructions clients : règles de facturation, nouveaux documents fournisseurs...
Compétences requises
* Expérience dans la fonction orientée clientèle : Vous êtes titulaire d'un Bachelier avec une première expérience dans une fonction orientée clientèle. Une expérience dans la vente à l'international est un atout.
* Langues : Vous maitrisez le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une base en néerlandais ou l'allemand est également nécessaire.
* Outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et Excel n'a pas de secret pour vous.
* Rapports téléphoniques : Vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et faites preuve d'écoute active pour répondre aux besoins des clients.
* Fibre commerciale : Vous disposez d'une fibre commerciale et d'un excellent relationnel et sens du service.
* Connaissance des outils MS Office : Vous êtes à l'aise avec la suite MS Office. La connaissance de SAP est un plus.
* Proactivité : Proactif(ve), orienté(e) solutions, vous êtes un véritable team player.
* Rigueur et autonomie : Rigueur, autonomie et sens des priorités vous décrivent.
Avantages de l'emploi
* Contrat à durée indéterminée : Un contrat à durée indéterminée (temps plein – 40h/semaine) assorti d'un package salarial attractif en lien avec votre expérience.
* Évolution professionnelle : Opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de petite taille soutenue par un groupe international.
* Fonction diversifiée : Une fonction diversifiée incluant des responsabilités.