Functieomschrijving Wat doe je als Customer Care Expert? Als Customer Care Expert ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch met complexe administratieve of commerciële vragen. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht, overtuigingskracht en empathie nodig zijn. Elke oproep is waardevol voor Telenet group, jouw advies houdt klanten aan boord. Wat het extra interessant maakt: Je denkt proactief en strategisch mee met de klant: je herkent noden en opportuniteiten, en stelt relevante producten of diensten voor – of dat nu een upgrade is of net een minder uitgebreide formule. Je signaleert intern vragen die vaak terugkomen of processen die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten. Profiel Naar wat voor iemand zijn we op zoek? Onze ideale Customer Care Expert gaat altijd een stapje verder. Je zoekt uitdaging en bent pas tevreden als de klant dat ook is. Dankzij jouw empathie weet je zelfs de moeilijkste gesprekken aangenaam te houden. Je staat sterk in je schoenen als je een veeleisende klant aan de lijn hebt. Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we je met open armen. Je bent communicatief sterk en blijft niet hangen in smalltalk: je bijt je vast en deinst er niet voor terug om door te vragen. Je bent sympathiek en enthousiast, en voelt feilloos aan wat klanten nodig hebben. Je denkt commercieel en bent niet bang om proactief advies te geven. Je kan goed analyseren en krijgt energie van complexe vraagstukken. Je werkt zelfstandig en efficiënt, maar je aarzelt niet om hulp te vragen aan collega’s of hen een handje toe te steken. Je wil groeien en leert graag bij over telecom en digitale toepassingen. Aanbod Wat hebben we jou te bieden? We zorgen ervoor dat je goed voorbereid bent voor je nieuwe uitdaging. Daarom start je m