Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.
Rejoignez un groupe technologique international parte à la pointe de l’innovation, actif dans des secteurs clés tels que l’énergie, la défense, l’industrie, l’environnement et l’hydrogène. Grâce à un large éventail de produits et de services, nous accompagnons nos clients tout au long du cycle de vie de leurs équipements pour améliorer durablement leurs performances économiques, techniques et environnementales.
En tant qu’ Agent de Support L1 pour renforcer notre équipe informatique dynamique basée à Seraing. Vous contribuerez activement à garantir un service IT de qualité auprès de nos utilisateurs à travers le monde, au sein d’un environnement technologique moderne, international et en constante évolution.
Votre mission principale sera de gérer la première ligne du support informatique en résolvant un maximum de tickets simples ou documentés, afin de permettre aux équipes internes de se concentrer sur les incidents plus complexes. Vous garantirez un service rapide, fiable et orienté utilisateur.
&##Une équipe soudée, une culture de la qualité
Par la suite, vous aurez l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’autres environnements stimulants, tout en conservant votre ancrage chez NSI et en partageant pleinement notre culture d’entreprise.
Vous intégrerez une équipe support solide, où l’esprit collaboratif, le partage de connaissances et la progression individuelle sont des valeurs fondamentales. La qualité de service est au cœur de notre approche : chaque intervention est pensée pour être efficace, rigoureuse et conforme aux normes reconnues (ISO27001, ITIL). Encadré par des collègues expérimentés, vous développerez vos compétences techniques au fil de projets à forte valeur ajoutée, dans un cadre professionnel motivant et bienveillant.
Réception et enregistrement des demandes :
Analyse et compréhension :
Rediriger les demandes vers les équipes de niveau 2 si besoin, tout en maintenant une bonne communication pour améliorer les transferts et enrichir vos compétences.
Mettre à jour les contenus existants, proposer des améliorations et partager les bonnes pratiques pour optimiser le support.
Ce poste exige une bonne capacité d’analyse, un esprit collaboratif et un sens du service client développé.
Vous avez minimum 3 ans d’expérience en support IT
Vous possédez des compétences en dépannage et installation d’imprimantes (locales et réseau via print server)
Vous avez le sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe
Permis B obligatoire (déplacements ponctuels sur différents sites)
Capacité à travailler en Anglais à 100% obligatoire
mais aussi, vous maîtrisez les technologies suivantes :
Solide maîtrise de Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft.
Familiarité avec les périphériques informatiques courants : imprimantes, scanners, stations de travail, etc.
Compréhension des bases des technologies réseau : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, ainsi que des bonnes pratiques en sécurité informatique .
Connaissance des principes de la méthodologie ITIL, notamment dans la gestion des incidents, des demandes de service et de changement.
Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer
&##Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles
&##voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.
&##La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning
&##Des missions variées et challengeantes chez nos clients tout en touchant à la comptabilité
&##Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique
&##Vous êtes prêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre !
Notre équipe recrutement est là pour répondre à toutes vos questions et prendre soin de votre candidature.