Ta nouvelle missionMissions principales1. Support opérationnel aux boutiquesAgir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseauCentraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédiéQualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur natureTraiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possibleEscalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôtureIdentifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)2. Process & outils RetailParticiper à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outilsCréer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations3. Gestion des stocks & logistiqueSuivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & LogistiqueContribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retoursCoordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produits
Qui cherchons-nous ?Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiquesOrganisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiplesBon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
Notre offreUn stage de minimum 6 mois au sein d'une maison en forte croissance, à dimension internationale et positionnée sur le segment du luxeUne immersion concrète au cœur des opérations retail, au contact direct des boutiques et des équipes centralesDes missions variées et responsabilisantes, permettant de développer une vision transverse des opérations retail (process, outils, stocks, logistique)Un environnement de travail exigeant, bienveillant et collaboratif, favorisant l'apprentissage et la montée en compétencesL'opportunité de travailler sur des projets structurants dans un contexte de développement et de professionnalisation du réseau retailUn cadre de travail stimulant, au sein d'une marque à l' identité forte, créative et raffinée
Stage basé à Wavre (Belgique)Démarrage dès que possible