Ben jij een ervaren people manager met een sterke helicopterview én feeling voor de service desk? Wil je als teamlead van de service deskmee het beleid uitstippelen binnen een moderne softwareomgeving waar mens, structuur en klantbeleving centraal staan? Dan is deze uitdaging absoluut het bekijken waard. Voor een innovatieve en stabiele softwareorganisatie zoeken we een teamlead servicedesk die de brug vormt tussen servicedesk, management en klanten. In deze rol krijg je de kans om strategisch impact te maken, processen te optimaliseren en een sterk team verder uit te bouwen. Wat ga je doen? Je stuurt de servicedeskorganisatie op strategisch niveau aan en zet mee de lijnen uit voor de verdere werking Je begeleidt en coacht drie teamleads en ondersteunt hen in hun dagelijkse uitdagingen Je analyseert processen, workflows en samenwerkingen en zet verbetertrajecten op binnen de servicedesk Je luistert actief naar de noden van medewerkers en vertaalt deze naar concrete optimalisaties en nieuwe initiatieven Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt mee aan een efficiënte samenwerking tussen servicedesk, development en klanten Waar ga je werken? Je komt terecht in een familiale KMO die is uitgegroeid tot een sterke speler binnen HR-software en dienstverlening. De organisatie combineert technologische expertise met een duidelijke focus op mensen en samenwerking. Er heerst een open en collegiale cultuur waar initiatief en ideeën gewaardeerd worden. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst van de organisatie, samen met geëngageerde collega’s en met ruimte voor persoonlijke groei. Waarom is dit iets voor jou? Je beschikt over een masterdiploma en minstens tien jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer support of operations management Je bent sterk in people management, strategie en change management en weet teams op een positieve manier mee te krijgen Je hebt ervaring met ITIL-principes zoals Incident Management, Problem Management en changemanagement Je bent analytisch, communicatief en behoudt makkelijk het overzicht in complexe situaties Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels Wat biedt jouw werkgever? Een sleutelrol binnen het management van een groeiende softwareorganisatie Een strategische functie met veel autonomie, verantwoordelijkheid en impact Een sterk salarispakket afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met bedrijfswagen Extra voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, bonussysteem en cafetariaplan Een voltijdse functie binnen een 40-urenweek met 32 vrij in te plannen verlofdagen Een stabiele werkomgeving met een collegiale sfeer en korte communicatielijnen Een uitgebreide onboarding en opleiding rond de software, klanten en interne werking