Description
Als Customer Service Medewerker sta je in voor het contact met klanten en helpt hen bij vragen, problemen en administratieve opvolging. In deze rol zorg je voor een vlotte afhandeling van klantaanvragen, bestellingen en facturatie. Daarnaast ondersteun je de organisatie van verzendingen en planning en geef je klanten de nodige informatie over producten en diensten van het bedrijf.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je behandelt vragen van klanten via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen en zorgt ervoor dat zij binnen de afgesproken termijn een duidelijk antwoord krijgen.
- Je maakt offertes op voor nieuwe onderdelen, systemen en herstellingen. Hierbij houd je rekening met zowel onderdelen als werkuren.
- Je ondersteunt bij het inplannen en organiseren van de werkzaamheden van de techniekers.
- Je verwerkt bestellingen van klanten, volgt retourzendingen op en beheert klantgegevens in het systeem.
- Je maakt facturen op en verstuurt deze naar klanten. Je controleert de juistheid van de facturatiegegevens en volgt openstaande betalingen op in samenwerking met de salesmanager.
- Je zorgt ervoor dat alle nodige documenten voor verzending tijdig beschikbaar zijn, zoals certificaten en andere administratieve documenten.
- Je coördineert en volgt leveringen op zodat bestellingen correct en op tijd bij de klant aankomen. Eventuele problemen met transport of levering pak je snel aan.
- Je behandelt klachten of problemen met producten of diensten. Je analyseert de situatie, registreert kwaliteitsmeldingen in het systeem en zorgt voor een passende oplossing.
- Door duidelijke communicatie en een oplossingsgerichte aanpak bouw je een sterke en positieve relatie op met klanten, in nauwe samenwerking met de salesmanager.
- Je verzamelt relevante informatie van klanten en geeft mogelijke opportuniteiten voor producten of diensten door aan de salesmanager.
- Je houdt klantinteracties en dossiers nauwkeurig bij in het systeem, verwerkt klantgegevens en stelt rapporten op over openstaande bestellingen.
Company
Interesse?
Contacteer Unique Halle!
Profile
Wie ben jij idealiter?
- Bachelor in bedrijfsmanagement, administratie of een gelijkaardige richting OF relevante ervaring.
- Bij voorkeur 1 tot 2 jaar ervaring in een customer service functie of een vergelijkbare administratieve rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een goede samenwerking met interne en externe contacten.
- Kennis van meerdere talen, bijvoorbeeld Frans en Engels, is een troef.
- Inzicht in klantendienstprocessen en best practices binnen customer service ook. Je werkt vlot met Microsoft Office en hebt bij voorkeur ervaring met ERP-systemen.
Offer
Wat hebben we jou te bieden?
- Een correct salaris
- Een tijdelijke interim opdracht met optie om verlengd te worden
- Een afwisselende functie binnen een stabiele onderneming met familiale sfeer
- Opleidingsmogelijkheden
- Kans om fulltime of 4/5e te werken