Functie
Voor één van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Dossierbeheerder - Medische Bijstand.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Klanten telefonisch onthalen en hun medische situatie analyseren.
* De behoeften en prioriteiten van de klant identificeren en oplossingen voorstellen in overleg met de aanwezige arts.
* Van A tot Z instaan voor het volledige medische assistentiedossier.
* Contact opnemen met ziekenhuizen, medische diensten en betrokken derden om alle nodige informatie te verzamelen.
* Medische repatriëringen plannen en organiseren, in samenwerking met collega’s en externe partners.
* Dagelijkse opvolging van lopende dossiers en nauwkeurige registratie van alle gegevens in het interne systeem.
* Inkomende e-mails verwerken en professioneel, empathisch en duidelijk communiceren met klanten en partners.
* Klanten begeleiden en geruststellen in stressvolle situaties en zorgen voor een menselijke en kalmerende aanpak.
* Positief bijdragen aan een multiculturele en meertalige werkomgeving.
Profiel
* Je beschikt over meerdere jaren ervaring in functies waar intensief klantcontact centraal staat (customer service, contactcenter, assistance,…).
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede basiskennis Engels - een extra taal is een pluspunt.
* Je blijft stressbestendig en werkt efficiënt tijdens drukke periodes.
* Je bent empathisch en communicatief sterk, ook bij moeilijke of emotionele gesprekken.
* Je denkt oplossingsgericht en weet klanten op een rustige en geruststellende manier te begeleiden.
* Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers.
* Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 7u30 en 22u30.
* Je beschikt bij voorkeur over een FSMA-certificatie.
Wat je van ons krijgt
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
📞 Tel: 02 808 56 23
📧 Mail: brussels@vivaldisoffice. be