The Opportunity:
Verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en het algemene beheer van het Avantor Services-team op de klantlocatie, inclusief het waarborgen van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften, het trainen van personeel en het superviseren van het team om een goede dienstverlening te leveren. De functie vereist nauwe samenwerking met andere leveranciers, senior stakeholders en de wetenschappelijke gemeenschap om de continuïteit van de dienstverlening te behouden, onder meer door het monitoren van Key Performance Indicators (KPI’s) en het naleven van Service Level Agreements (SLA’s). Indien nodig ondersteuning bieden aan een senior supervisor.
Je zorgt elke dag voor een doordachte planning waarin de taken en prioriteiten van jouw team helder zijn uitgezet. Je houdt rekening met verlof, ziekte en onverwachte omstandigheden, zodat de continuïteit voor de klant altijd gegarandeerd blijft. Dankzij jouw nauwgezette opvolging en dagelijkse bijsturing blijft de service op niveau, zelfs wanneer de druk toeneemt.
Binnen het team creëer je een open sfeer waarin iedereen zich gehoord voelt. Teamleden weten dat ze met vragen, zorgen of problemen altijd bij jou terechtkunnen. Je zet mensen in op basis van hun talenten en capaciteiten, waardoor iedereen op de juiste plek zit en een haalbare dagplanning krijgt. Het werk wordt eerlijk verdeeld en de samenwerking verloopt vlot.
Daarnaast bouw je actief aan een sterke teamgeest. Door te investeren in cross‑training zorg je ervoor dat het team flexibel blijft en elkaar kan opvangen wanneer dat nodig is. Zo blijft de businesscontinuïteit verzekerd en groeit het team uit tot een hechte, betrouwbare en wendbare groep:
1. Je organiseert 2-wekelijkse operationele teammeetings met al jouw teamleden om de planning, taken, problemen,... te bespreken en gepaste oplossingen te zoeken. Van elke meeting wordt een verslag gemaakt en de nodige acties worden nauwgezet opgevolgd. Je meetings zijn interactief.
2. Je werkt, samen met je team, proactief aan oplossingen voor aankomende problemen
3. Je communiceert alles wat jouw team moet weten en dit binnen zo kort mogelijke tijdlijnen
4. Je bent key contact voor de eindgebruikers binnen de afdeling waarvoor jouw team werkt
5. Je bent key contact voor de spoc(s) binnen de afdeling. Hiermee heb je maandelijks een operationele review. Je organiseert deze meetings, maakt vooraf verslagen en volgt de nodige acties nauwgezet op
6. Je speelt in op de noden van de klant met het oog op groei
7. Je werkt aan optimalisatie van de taken die jouw team te verwerken krijgen
8. Je ceëert een goede verstandhouding met de klant en houdt hen ten alle tijden op de hoogte van alles wat zij moeten weten
9. Je zorgt ervoor dat jouw team volledig getraind is voor alle taken die zij uitvoeren
10. Je voert frequente controle uit op de correcte naleving van de werkinstructies en gaat regelmatig na of deze allemaal up to date zijn
11. Trainingsplannen zijn ten alle tijden up to date
12. Controle op het volgen van de veiligheidsmaatregelen en dragen van PBM’s
13. Optimaliseren van activiteiten met het oog op savings voor de klant
14. Je fungeert als back up van andere supervisors bij afwezigheden
15. Opstellen vacatures en zeer betrokken in het aanwervingsproces van nieuwe collega ‘s
16. Nauw contact met het TA team en HR
17. Deelname aan sollicitatie gesprekken
18. Onthaal nieuwe medewerkers
19. Doelstellingen definiëren en evalueren van medewerkers
20. Je volgt de visie van Avantor
21. Diverse administratieve taken Personeelswijzigingen beheren (CEA-JJEDS) en de nodige communicatie hierrond Up to date houden van workday profielen Contact met HR voor allerhande zaken aangaande jouw teamleden Diverse KPI’s maandelijks reviewen op correctheid en inleveren binnen de gestelde deadlines Opvolging verlofplanning van jouw team Activiteiten matrix up to date houden Voorbereiden van presentaties voor team- en SMT meetings
22. Je werkt mee aan projecten die door Avantor en/of J&J worden opgedragen
23. Al het bovenstaande wordt gerapporteerd aan de site manager met wie je 2-wekelijks een 1:1 gesprek hebt.
#LI-Onsite
Disclaimer:
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.
Why Avantor?
Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.
The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom's voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.
We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world. Apply today!
EEO Statement:
We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.
If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.
Privacy Policy:
We will use the personal information that you have submitted to us in order to consider your application for the relevant role.
Your privacy is important to us. Please click here for our Privacy Policy which explains the purposes for which we will use your personal information and the ways in which we will handle and retain your information. It also explains the rights you have in relation to your information, and how to contact us with any queries or requests.
3rd Party Non-Solicitation Policy:
By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.