Functieomschrijving Mission du département :Au sein du département Crédits, vous faites partie du service Recouvrement, dont l'objectif principal est le suivant : assurer le suivi et la gestion des dossiers en retard, recouvrer les dossiers avant et après litige, gérer les dossiers à risque et ceux qui se trouvent en phase judiciaire ou en règlement collectif de dettes. Principales tâches et responsabilités :L'activité principale de l'agent front-end (avant litige) consiste à contacter par téléphone les clients qui présentent des retards de paiement légers à modérés (1 à 2 mensualités) afin de les motiver à réduire leur retard en prenant des engagements de paiement. Les engagements de paiement sont enregistrés dans notre outil. Profiel Profil recherché : Min. Bachelor degree! Bilingue (NL & FR) Orienté client Esprit d'équipe Bonne expression verbale Ponctuel Énergique et productif Attitude positive et professionnelle Résistance au stress Empathie, écoute du client Esprit analytique Aanbod -Shift hours 8h/16h – 10h/18h – 12h/20h-Monthly bonus system-Chèques-repas à 8 € par jour travaillé à partir du premier jour de travail.-Abonnement social (barèmes propres) : le montant exact sera communiqué après l’entrée en fonction -Salaire selon Barème et expérience