En tant que Head of Operations, tu seras responsable de l'ensemble des opérations de Colive. Ton rôle sera clé pour assurer une expérience fluide et qualitative aux Colivers, tout en garantissant la rentabilité et la performance globale de l'entreprise. Responsabilités Encadrer et développer les équipes opérationnelles. Sales: Assurer la gestion du taux d'occupation en lien avec les équipes commerciales. Garantir la cohérence entre stratégie commerciale et expérience client. Housing: Superviser le fonctionnement de l'équipe. Vérifier que la gestion des tickets et interventions soit réalisée efficacement. Expérience client: Suivre les indicateurs de satisfaction des Colivers. Mettre en place des plans d'action concrets pour améliorer l'expérience Colivers. Créer une culture orientée service, efficacité et innovation. Favoriser la transversalité avec les pôles Sales, Housing et Expérience Client. Définir, structurer et améliorer les processus internes. Mettre en place des KPIs opérationnels et suivre la performance des membres de l'équipe. Profil Vous disposez de solides compétences en leadership. Vous êtes entreprenant(e), analytique, critique et orienté(e) résultat. Vous excellez en communication. Vous faites preuve d'agilité et de résilience dans un environnement dynamique en constante évolution. #J-18808-Ljbffr