Join to apply for the Customer Support Manager role at John CockerillCustomer Support Manager– John Cockerill HydrogenRejoignez John Cockerill Hydrogen pour piloter le développement et l’exécution de nos contrats de services longue durée (LTSA), au cœur de notre stratégie Customer Support.À propos de John CockerillDepuis 1817, John Cockerill conçoit, intègre, modernise et entretient des équipements industriels à haute valeur ajoutée dans les secteurs de l’énergie, de l’industrie, de l’environnement et de la défense.Avec plus de 8 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d’affaires de 1,417 milliard d’euros en 2024, et est présent dans 28 pays sur les 5 continents.Nous mettons l’innovation technologique au service d’un progrès industriel durable.John Cockerill Hydrogen (JCH2) dispose de sites industriels en Europe, en Chine et en Inde, et accompagne des clients dans le monde entier.Pourquoi nous rejoindre ?Rôle stratégique dans la construction d’une offre de services à long termeImpact direct sur la performance et la disponibilité des installations clientsForte exposition client, transverse et internationalePosition clé dans le déploiement du support industriel de l’hydrogène vertMembre du Comité de Direction de JCH2, rattaché au Managing DirectorVotre missionEn tant que Customer Support Manager, vous êtes responsable de l’offre, de la contractualisation et de l’exécution des contrats de services longue durée (Long Term Service Agreements), en lien direct avec les clients, les équipes internes et les partenaires stratégiques (SLB, Rely).Vous managez une équipe initiale de 5 collaborateurs, appelée à croître rapidement avec le développement de l’activité.Vos Responsabilités Incluent NotammentStructuration & vente des contrats LTSADéfinir l’offre contractuelle (pièces, maintenance, supervision, digital, garanties de performance)Négocier avec les clients (SLA, KPI, durée, pricing, risques…)Soutenir l’équipe Sales dans les réponses à appel d’offre ou ventes directesExécution opérationnellePiloter le déploiement des LTSA signés (mobilisation, ramp-up, planning, pilotage de la performance)Être garant de la relation client pendant toute la durée du contratCoordonner les ressources internes et sous-traitants pour garantir les engagementsPilotage transverseTravailler avec les équipes pièces, stack EOL, outils digitaux (CMMS, remote monitoring, digital twin)Assurer une interface fluide avec les départements Sales, Projets, Manufacturing, TechnologyParticiper au développement de la culture Service chez JCH2Amélioration continue & structuration globaleCapitaliser sur les premiers contrats (Belgique et France, go-live 2026) pour bâtir une méthodologie LTSA scalableDévelopper les outils de pilotage, méthodes, tableaux de bordProposer des améliorations basées sur l’analyse des KPI, feedback client, incidents…Profil recherchéFormation & ExpérienceDiplôme d’ingénieur ou formation technique équivalenteMinimum 10 ans d’expérience dans l’environnement OEM, services industriels ou O&MExpérience confirmée en gestion de contrats de maintenance ou de services longue duréeExpérience de management d’équipes pluridisciplinairesCompétences techniques & businessMaîtrise des contrats LTSA, SLA/KPI, suivi budgétaire et performanceBonne compréhension des logiques OPEX/CAPEX, pièces de rechange, maintenance conditionnelleAisance dans la gestion transverse de projets et dans les environnements multiculturelsCapacité à dialoguer avec des interlocuteurs clients de haut niveauSavoir-être & posture professionnelleLeadership transversal et sens du serviceOrientation résultats et rigueur contractuelleExcellente communication, sens du dialogue et capacité à convaincreAnglais courant indispensable (documentation & interactions internationales) – le français est un plus, mais pas un prérequisCe que nous offronsPackage attractif avec variable lié à la performanceAssurances, chèques-repas, télétravail partiel possibleAccès à des projets d’envergure dans un secteur technologique d’avenirConditions de travailPoste basé à Seraing (Belgique) – ouverture à des candidats internationauxDéplacements réguliers à prévoir (France, Europe, parfois global)Intégration structurée et accompagnement métier
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