Jouw job in een oogopslag
Stel je een rol voor waar jouw stem telt, waar jouw analyses beslissingen aansturen en waar jouw nieuwsgierigheid een strategisch hefboomeffect creëert voor het bedrijf.
Ben je gepassioneerd door actief luisteren naar klanten, medewerkers en marktdynamieken? Hou je ervan om verwachtingen te ontcijferen, trends te voorspellen en data om te zetten in overtuigende strategische aanbevelingen? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven.
Binnen ons team Customer & Employee Research, bestaande uit een tiental Research Experts en gevestigd in Brussel, ben je veel meer dan een analist: je bent de schakel tussen ons bedrijf en onze strategen. Door klant- en markttrends te communiceren – en omgekeerd – via consumententests zorg je ervoor dat ideeën en concepten aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van klanten.
Onze missie? De stem van klanten, medewerkers en de markt centraal stellen in elke beslissing, om onze impact te vergroten en onze reputatie te versterken. Door bij ons aan boord te komen, draag je bij aan het bouwen van een cultuur waar collectieve intelligentie en actief luisteren drijfveren worden.
En in detail
Een rol met grote impact
In deze functie ontwerp en voer je marktonderzoeksprojecten uit die het verschil maken. Je werk beperkt zich niet tot het verzamelen van informatie – je zet data om in krachtige inzichten voor onze interne klanten (strategen, product tribes, marketing, hr, …).
Je dagelijks werk omvat :
* Surveys ontwerpen en uitvoeren (markt, klanten, medewerkers) als antwoord op concrete business vragen. Elk project is een kans om dieper te graven, kritische vragen te stellen en bloot te leggen wat écht telt.
* Resultaten analyseren met tools zoals Medallia, maar ook via Excel, SPSS of andere analysesoftware. Je stopt niet bij de cijfers: je identificeert trends, pijnpunten en kansen.
* Je bevindingen samenvatten in heldere, overtuigende rapporten (PowerPoint), waar data veranderen in begrijpelijke en actiegerichte verhalen.
* Je conclusies presenteren als concrete aanbevelingen aan stakeholders. Je doel? Hen de tools geven om weloverwogen te handelen.
Jouw werk staat centraal in onze besluitvorming, en jouw expertise maakt het verschil in hoe we luisteren naar en reageren op onze stakeholders.
Jouw talenten en vaardigheden
Wat jou uniek maakt in deze rol
We zoeken niet zomaar een expert in marktonderzoek. We zoeken een gepassioneerde, nauwgezette persoon die de brug maakt tussen businessbehoeften, klantenfeedback en concrete acties.
Dit maakt jou de ideale kandidaat:
* Passie voor luisteren en begrijpen: Je hebt van nature oog voor wat klanten, medewerkers en marktdynamieken drijft. Je gaat niet af op oppervlakkige indrukken – je duikt dieper om écht inzicht te krijgen.
* Beheersing van onderzoeksmethodieken: Je kiest en past de juiste technieken toe (kwalitatief/kwantitatief) om een business vraag te beantwoorden. Je bent evenveel thuis in de analyse van open antwoorden als in cijferdata.
* Talent om behoeften om te zetten in oplossingen: Je vertaalt een businessvraag naar een onderzoeksaanpak die de ontbrekende antwoorden oplevert – of het nu over klanten of medewerkers gaat.
* Kritische, strategische blik en projectmanagement van A tot Z: Je daagt de business uit, vertaalt hun noden naar een optimaal onderzoeksplan, ontwikkelt vragenlijsten, analyseert data en zet kernresultaten om in een actiegerichte managementstory.
* Minstens 7 jaar recente ervaring als research expert.
Sterke taalkundige vaardigheden:
* Je communiceert vlot in het Nederlands óf Frans, mondeling en schriftelijk. Als de tweede landstaal niet je sterke punt is, volg je wel discussies (vergaderingen, gesprekken) en maak je je verstaanbaar. Je schrijft vloeiend in het Engels.
Beheersing van essentiële tools:
* Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) voor analyse, synthese en presentatie van bevindingen.
* SPSS of andere analysetechnieken (een pré, maar geen vereiste).
Bij ons maakt jouw vermogen om te luisteren, analyseren en aanbevelingen te doen écht het verschil.
Wat wij jou te bieden hebben:
* Een contract van onbepaalde duur.
* Je werkt in onze centrale kantoren in Brussel, op slechts enkele stappen van het station, en je hebt de flexibiliteit om tot twee dagen per week thuis te werken. Je maakt deel uit van een team van een tiental research experts, onder verantwoordelijkheid van de head of customer & employee research.
Ons aanbod
Naast je verloning en voordelen (maaltijdcheques, verzekering, vakantiedagen) geniet je flexibele loonopties die deels omzetbaar zijn in personaliseerbare voordelen (telefonie, IT-materiaal, mobiliteit ...).
Onze impact
We geloven sterk in de positieve impact die de financiële sector kan hebben op de wereld. BNP Paribas Fortis biedt duurzame en verantwoorde beleggingsproducten en -oplossingen aan en stimuleert sociaal ondernemerschap. Samen met onze klanten werken we elke dag aan een betere toekomst.
Jouw perspectieven
We bieden je een ruim aanbod aan opleidingen, workshops en webinars waaruit je kunt kiezen naargelang jouw beschikbaarheid, interesses en ambities.
Deel onze waarden:
Bij BNP Paribas Fortis omringen we ons met getalenteerde mensen, ongeacht hun geslacht of genderidentiteit, leeftijd, afkomst, seksuele geaardheid, handicap enz. Om iedereen gelijke kansen te bieden, los van hun persoonlijke of familiale verplichtingen, staan onze voltijdse jobaanbiedingen ook open voor wie 80% of 90% wil werken.
Indien de functie wordt ingedeeld als een functie van bank dienstverlener (cfr wet van 22 april 2019 tot invoering van een bankierseed en een tuchtregeling voor de banksector), dien je ons eveneens een attest van ontbreken van beroepsverbod' van de FSMA te verstrekken waaruit blijkt dat je geen beroepsverbod werd opgelegd.
Klaar om deze kans te grijpen?
We doen een preselectie op basis van je cv en motivatiebrief. We nemen contact met je op als je profiel overeenkomt met onze vacature.
Succes
Komt deze functie niet overeen met je verwachtingen of je profiel? Deel ze gerust met je omgeving.