À propos de nous
Embarquez pour une nouvelle adresse incontournable au cœur de Bruxelles – Ouverture Avril chambres.
Sous un même toit, deux expériences, deux univers, une seule promesse : l'hospitalité signée Accor.
Hôtel Mercure – 4
L'élégance intemporelle revisitée. Un lieu chargé d'histoire, pensé pour les voyageurs exigeants en quête de confort, d'authenticité et de services premium.
Hôtel Ibis Styles – 3
L'énergie urbaine et créative. Un hôtel vibrant, moderne, idéal pour les esprits curieux et les séjours dynamiques.
Situés à deux pas de la place Rogier et à quelques minutes de la Grand-Place, nos établissements combinent architecture du début du XXᵉ siècle et équipements contemporains.
Espaces accueillants, atmosphère chaleureuse, connectivité optimale, localisation stratégique : tout est conçu pour une expérience fluide, que vous soyez en déplacement professionnel ou en escapade citadine.
Deux signatures. Une destination. Bruxelles vous attend.
Mission
Votre mission : créer une expérience client fluide, moderne et mémorable. Vous êtes le copilote du Front Office Manager.
Vous participez activement au lancement opérationnel d'un combo hôtelier stratégique combinant Ibis Styles (énergie, design, créativité) et Mercure (ancrage local, élégance, excellence de service).
Votre terrain : la réception.
Votre obsession : l'expérience client.
Votre levier : le management opérationnel, l'exemplarité, la créativité et la performance.
Vos responsabilités :
Leadership opérationnel
* Encadrer et inspirer une équipe réception multi-profils (shift leaders, réceptionnistes, night auditors)
* Garantir une organisation fluide sur 257 chambres, individuels, groupes et séminaires inclus
* Être présent sur le terrain : peak hours, gestion des flux, anticipation des arrivées
* Co-construire les plannings en lien avec la masse salariale et l'activité
* Participer activement au recrutement et à la formation des équipes
Expérience client nouvelle génération
* Déployer une expérience arrivée/départ rapide, digitale et personnalisée
* Transformer chaque interaction en opportunité d'upsell intelligent (room upgrade, bar, late check-out, séminaire)
* Gérer toutes les situations avec maîtrise et posture premium
* Piloter les indicateurs de satisfaction (TrustYou...)
* Installer une culture "Guest First" dès le premier jour
Performance & Revenue mindset
Vous assistez la Front office Manager dans la gestion quotidienne :
* Suivre les KPI Front Office avec la Front Office Manager : upsell, no-show, encours, qualité de facturation
* Optimiser OPERA PMS (groupes, allotements, city tax, débiteurs)
* Contribuer activement au RevPAR et au taux de transformation des ventes additionnelles
* Assurer la rigueur des clôtures journalières et du cash control
Coordination stratégique
* Collaborer étroitement avec les services : Housekeeping, Séminaire & Banquet, Bar et Maintenance
* Anticiper les pics liés aux événements bruxellois
* Être moteur dans la fluidité opérationnelle interservices
Conditions du poste :
* CDI temps plein 38h
* Chèques repas
* Carte Heartist donnant accès à des tarifs préférentiels au sein du réseau Accor ainsi qu'à des offres exclusives auprès de ses partenaires
Profil
Profil recherché :
* Expérience confirmée en réception hôtelière (min. 3 ans)
* Expérience en management d'équipe
* Maîtrise OPERA PMS est un plus
* À l'aise avec environnement hôtelier à forte volumétrie
* Français & anglais obligatoires (néerlandais fortement apprécié)
* Leadership terrain, esprit d'initiative, sens du détail
Pourquoi nous rejoindre ?
- Projet d'ouverture stimulant
- Double marque = double expertise
- Cluster 257 chambres en cœur de Bruxelles
- Participation à la création d'une nouvelle équipe.