Description de la fonction Comment pouvez-vous faire la différence ?
De par sa planification des ressources disponibles sur les tâches d'entretien, l’agent service client et planification assure que le matériel roulant soit entretenu dans les délais et avec dynamisme.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
En tant qu’Agent service client et planification, vous avez les tâches et responsabilités suivantes :
* La gestion quotidienne du service à la clientèle, en répondant - par mail ou par téléphone - aux questions diverses de nos clients.
* Vous suivez en animez des réunions au quotidien avec vos clients externes (SNCF et Eurostar Group) pour discuter des réparations/travaux effectués sur les voitures.
* Vous réalisez des rapports et effectuer un travail administratif de manière efficace.
* Vous êtes un moteur dans la proposition de solutions permettant d’améliorer la planification de travaux et participez activement aux processus d’améliorations des méthodes de planification en collaboration avec les services de production et d’ingénierie.
* Vous utilisez SAP et TIGRE comme source d’information principale afin d’effectuer vos tâches.
* Compte tenu du contexte spécifique de travail, vous devrez acquérir, durant une période d'apprentissage, des connaissances en matière de maintenance du matériel roulant.
Un job fait pour vous ?
Vous êtes titulaire d’un bachelier (ou équivalent par expérience)
Compétences techniques :
* Une bonne connaissance de MS Office (Word, Outlook, Excel).
* Des connaissances techniques qui vous permettent de comprendre les différentes tâches d’entretien sur le matériel roulant.
* Une connaissance de base du Néerlandais (N/F).
Atouts
* Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre logiciel de planification dans un ERP.
* Vous disposez d’une première expérience dans le domaine ferroviaire, automobile, aéronautique, transport/logistique etc… ou en tant que technico-commercial.
Compétences comportementales :
* Vous avez un esprit orienté client/commercial avec le contact facile.
* Vous êtes assertif et avez le sens des responsabilités.
* Sérieux(se), rigoureux(se) et dynamique. Vous êtes à l'aise en travail d'équipe et vous aimez la collaboration avec d’autres services.
* Le désir d’ apprendre et fournir un travail performant.
* Vous avez une bonne capacité à assimiler des informations arrivant de différents canaux (multitasking).
Et enfin, vous êtes un vrai ambassadeur de nos 4 valeurs PROS : Professionnalisme, Respect, Oser entreprendre et Savoir collaborer
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
* Un salaire attractif complété, entre autres, d'une prime de productivité mensuelle et de chèques-repas.
* Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an. Vous travaillez 40h/semaine ? Vous recevez alors un jour de récupération par mois.
* Une assurance hospitalisation.
* Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
* Des avantages pour votre famille : billets de train gratuits, vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping.
Cela suscite déjà votre curiosité? N’attendez plus pour postuler !
Où allez-vous travailler ?
Vous travaillez sur le site de Forest, à partir de la gare de Bruxelles midi, des navettes de bus sont mises à votre disposition pour vous y rendre en moins de dix minutes.
Vous travaillerez de jour (horaire flexible : prestation entre 7h00 et 17h00) du lundi au vendredi. Des prestations de weekend sont également prévues (1 weekend sur 4). Le télétravail est possible si le service le permet.
What’s next ?
1. Vous pouvez postuler via notre site Web.
2. Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation. Si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour quelques questions supplémentaires et tester votre connaissance du néerlandais.
3. Nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi qu’un test de planification.
4. Lors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction.
La procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes.
Avez-vous encore des questions?
Jobreq 50759
Sur la procédure de sélection :
François Cornesse
Francois.cornesse@hr-rail.be
Sur le contenu de fonction :
Wim Van der Gucht
wim.vandergucht@belgiantrain.be
0491/ 724572
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