Nous recherchons un
Technicien IT Support L1
trilingue
(Français, Anglais, Néerlandais)
pour rejoindre notre équipe IT. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et apporterez une assistance technique de premier niveau sur les postes de travail, logiciels et périphériques.
Missions principales :
* Assurer le
support technique de premier niveau
(diagnostic, résolution ou escalade vers le niveau supérieur).
* Répondre aux demandes des utilisateurs via
téléphone, e-mail ou ticketing system
.
* Résoudre les incidents liés aux
postes de travail, imprimantes, réseaux, VPN, messagerie et outils bureautiques
.
* Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
* Participer à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements (PC, comptes utilisateurs, logiciels).
* Collaborer avec les équipes IT internes pour améliorer les procédures et la satisfaction des utilisateurs.
* Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs dans les
trois langues
.
Profil recherché
* Formation
: Bac+2 minimum en informatique (ou équivalent par expérience).
* Expérience
: 0 à 3 ans dans une fonction similaire (support helpdesk, technicien IT, service desk).
* Compétences techniques
:
Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, VPN, imprimantes, ticketing
Notions de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
Connaissance des outils de support à distance.
* Langues
:
Français
: courant
Anglais
: professionnel
Néerlandais
: courant
* Soft skills
:
Excellent sens du service et de la communication.
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.