Recruteur indépendant, je suis spécialisée dans l’identification et la sélection de talents pour les métiers à forte valeur ajoutée. Mon expertise couvre un large spectre de secteurs techniques et support : ressources humaines, finance, juridique, ingénierie mécanique, électrotechnique et informatique.
J’interviens aussi bien localement en France qu'au niveau international, en m’adaptant aux spécificités de chaque entreprise, qu’il s’agisse de PME, d’ETI ou de grands groupes ainsi que le secteur public ou associatif.
Mon approche est fondée sur la proximité, la réactivité et une parfaite compréhension des enjeux métiers, pour offrir un accompagnement sur-mesure et efficace à chaque étape du processus de recrutement
L’environnement :
Entreprise basée en Wallonie – Belgique à Namur (5080 Rhisnes), spécialisée en services après-vente techniques, filiale d’un groupe reconnu, la structure est un acteur majeur en Wallonie dans les domaines du CVC et de l’électricité.
Elle accompagne ses clients dans la maintenance, le dépannage et l’optimisation de leurs installations, en garantissant performance, fiabilité et continuité de service.
S’appuyant sur des équipes qualifiées et réactives, elle intervient auprès d’acteurs variés (tertiaire, industrie, secteur public) et place la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Le poste :
Le Responsable Service Après-Vente F/H assure la gestion, le développement et la performance de l’activité SAV sur un périmètre francophone. Véritable garant de la satisfaction client, il veille à la qualité des interventions, au respect des délais et à l’optimisation des ressources humaines et matérielles.
Acteur clé de la fidélisation, il contribue également au rayonnement de l’entreprise sur son marché.
Vos missions :
- Piloter l’ensemble des demandes clients (maintenance préventive et corrective, contrats de service)
- Organiser, planifier et coordonner l’activité de l’équipe technique SAV
- Préparer et suivre les interventions, en assurant la gestion des priorités et des ressources
- Superviser la gestion des pièces, des suites d’intervention et des approvisionnements
- Apporter un support technique et assurer l’interface entre clients, techniciens et services internes
- Suivre et optimiser la performance du service (qualité, délais, satisfaction client, rentabilité)
- Déployer et améliorer les outils et processus pour renforcer l’efficacité opérationnelle
- Gérer les situations complexes et les litiges techniques ou commerciaux
- Contribuer au développement de l’activité (fidélisation, nouveaux services, contrats de maintenance)
- Garantir le respect des normes de sécurité, environnementales et réglementaires du secteur