Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.
Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une
GESTIONNAIRE DU PROCESSUS ITIL INCIDENT MANAGEMENT (M/F)
Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.
L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.
Votre mission :
* Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du processus et vous veillez à la bonne exécution des activités associées
* Vous garantissez l'application uniforme du processus dans toute l'organisation
* Vous maintenez le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL, ainsi qu'aux standards et procédures définis
* Vous assurez un haut niveau de conformité ITIL et de maturité du processus au sein de l'organisation et accompagnez les équipes opérationnelles sur le processus
* Vous contrôlez la qualité de l'exécution du processus, le respect des SLAs et assurez un suivi régulier des indicateurs de performance du processus (KPIs)
* Vous gérez les remontées et les plaintes, facilitez la collaboration entre les différentes équipes impliquées, et travaillez en étroite coordination avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour vous assurer du bon fonctionnement des services
* Dans le cadre d'un processus d'amélioration continue, vous identifiez les points faibles du processus et analysez les tendances des incidents pour proposer des actions préventives et des optimisations du processus
* En cas d'incident majeur, vous déclenchez le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels
* Vous êtes en charge des rapports d'incident et de l'examen post-incident et gérez la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes
* Vous analysez et répondez aux demandes des clients et utilisateurs et contribuez au Plan de Continuité de l'activité (PCA) et au Plan de Reprise de l'Activité (PRA)
Votre profil :
* Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en Technologies de l'Information ou dans un domaine informatique
* Vous avez une certification ITIL et une expérience pertinente en tant qu'Incident Manager
* Vous avez de solides connaissances de l'ITSM (ServiceNow)
* Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à l'oral. La maîtrise de la luxembourgeoise constitue un atout
* Vous avez de solides compétences en relation avec la clientèle et un très bon esprit d'équipe
* Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
* Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
* Vous avez un esprit analytique, savez vous adapter et mettre en œuvre une analyse technique
* Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.
À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?
Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 31/07/2025 au plus tard.
Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]cfl.lu.
Vos obligations administratives :
* Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
* Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.
Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?
Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu
Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances
Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.
Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu