Paradigm est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digital.MissionAccompagner les utilisateurs en prenant en charge le helpdesk et collecter les demandes utilisateur.Clarifier et qualifier les demandes pour garantir une compréhension précise des besoins.Centraliser toutes les demandes via un système de ticketing structuré.Vos missions principalesAméliorer continuellement les produits et services : réaliser des tests fonctionnels, participer au suivi des mises en production et s'assurer de leur bon déploiement.Documenter et former : animer des user clubs pour optimiser l'adoption des outils et créer la documentation utilisateur accessible.Collaboration et projets : participer à des brainstorming et projets avec l'équipe IT pour faire évoluer l'environnement technique.Compétences requisesBachelier en Informatique ou diplôme équivalent.Expérience d'au moins 2 ans en support utilisateur et gestion de tickets.Maîtrise de Microsoft Windows, connaissances en réseaux (LAN, WAN, DNS, TCP/IP, etc.) et expérience en gestion de tenant Microsoft sur Azure.Connaissances solides en sécurité informatique (politiques de sécurité, gestion des accès, sensibilisation aux risques).AtoutsConnaissance des processus ITIL, connaissances de base en Linux et notions de scripting PowerShell.Avantages offertsContrat à durée indéterminée incluant un package salarial très large.Package de formation(s), transports publics pris en charge, abonnement GSM, frais nets mensuels, chèques repas et possibilité de télétravail.