Omschrijving:
Je draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:
* Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
* Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
* Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
* Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
* Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
* Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
* Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Profiel
* Globale basiskennis informatica.
* Je hebt een goed analytisch vermogen.
* Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
* Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
* Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
* Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
Aanbod
* Fulltime of 4/5 de
* Mooi verloning
* Bedrijfswagen
* Maaltijdcheques
* Verzekeringspakket
* Smartphone met abonnement en laptop
* Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
* Fijne en professionele collega's
* Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
* 40 uren week: 20 + 12 ADV vakantiedagen
* Max 8 u per dag, met een uurtje pauze over de middag.
* 6-dagen stelsel: Als je de zaterdag werkt, ben je een dag in de week thuis
* vroege/late/dag shiften : indien vroege shift start je om 7u - late shift tot 21 of 22 uur, maar dit van thuis uit.
* Zaterdag: 2/5 zaterdagen werken van thuis uit
* Zondag: afwisselende permanentie tussen collega’s van thuis uit
* Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
Bedrijfsinfo
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.