In het Product Quality team bij Telenet hebben we een grote missie: data gebruiken om de ervaring van onze klanten elke dag beter te maken. We bouwen slimme datamodellen en delen inzichten intern, zodat we problemen snel kunnen opsporen en oplossen. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare connectiviteit, entertainment en mobiele diensten. We werken op het kruispunt van technologie, data en klantervaring. Dat betekent veel experimenteren, snel schakelen en vooral: impact maken. Kom je bij ons werken? Dan help je mee om slimme, datagestuurde oplossingen te bedenken die écht het verschil maken voor onze klanten en partners.
Als Product Quality Manager ben jij de expert voor alles wat met productkwaliteit bij BASE te maken heeft. Je duikt in grote datasets, haalt er inzichten uit en vertaalt die naar concrete acties. Je werkt samen met technische én niet-technische teams en zorgt dat jouw analyses leiden tot slimme beslissingen.
Jouw taken als Product Quality Manager
1. Jij bent het aanspreekpunt voor productkwaliteit bij BASE.
2. Je monitort de product kwaliteit van BASE: opvolgen van langetermijn trends voor DOCSIS, Wi-Fi, UX, ...
3. Je volgt de klantbeleving op via diverse kanalen (techniekers, customer service, onderzoek, ...)
4. Je erkent het belang van grondige analyses en identificeert verbeterpunten om onze producten naar een hoger niveau te tillen.
5. Je bouwt en verfijnt BASE-specifieke modellen die ons helpen om de kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
6. Je zorgt ervoor dat veranderingen effectief worden doorgevoerd om de productervaring te optimaliseren.
7. Je zet gerichte acties op om klantproblemen op te lossen en coördineert de opvolging.
8. Je werkt crossfunctioneel samen met teams binnen Telenet, zoals engineering, data build, marketing, klantenservice, technici en externe partners. Je bent een bruggenbouwer.
9. Je communiceert helder met interne stakeholders en geeft strategische, doelgerichte aanbevelingen.
10. Afstemmen met VOO/Wyre als netco partner: Je definieert technische KPI-afspraken en zorgt ervoor dat deze worden nageleefd. Beoordelen en auditen van bestaande en toekomstige technische KPI’s in samenwerking met VOO/Wyre. Analyseren en verbeteren van de technische data-inname afkomstig van VOO/Wyre.
Wat wij te bieden hebben
Je komt terecht in een bedrijf dat volledig in je investeert en je werkomgeving optimaal aanpast aan je behoeften. Zo kun je je ontwikkelen en tegelijkertijd zorgen voor een goede balans tussen werk en privé. Wat bieden we nog meer?
11. Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
12. Een afwisselende job waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
13. Een bruto maandsalaris dat we aanvullen met tal van extra voordelen (maaltijdcheques, gsm, mobiliteitsbudget (optie voor wagen, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet-producten, home working policy, ...).
14. Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
Jouw profiel als Product Quality Manager
15. Je hebt een masterdiploma (TEW, engineering, handelsingenieur, ... ) of bent gelijkwaardig door ervaring.
16. Je hebt ervaring in productmanagement.
17. Je hebt een passie voor technologie, telecom en data.
18. Je werkt graag in een team, maar kunt ook zelfstandig knopen doorhakken.
19. Je neemt verantwoordelijkheid en bent een echte ‘go-to’ persoon.
20. Je bent analytisch en creatief ingesteld.
21. Je communiceert duidelijk en overtuigend.
22. Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer vandaag nog en help ons om connectiviteit en entertainment naar een hoger niveau te tillen!