Responsable de la satisfaction client
En tant que responsable de la satisfaction client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. En collaboration avec l'équipe du service externe, vous serez responsable de la satisfaction des besoins de nos clients et de la réalisation de nos objectifs commerciaux.
Vous assurez le développement des portefeuilles clients et la relation client pour notre division en Wallonie. Vous êtes le contact privilégié du client avec lequel vous devez établir une excellente communication et assurer le suivi des transactions. Vous rapportez au « Head of Sales ».
Voici les principales tâches de cette fonction :
* Votre rôle consiste à visiter de manière autonome la clientèle existante
* Visite et développement de prospects, principalement les grossistes en électricité ou éclairage
* Visite et démonstration des produits auprès des installateurs pour le matériel électrique et/ou éclairage
* Suivi de la politique mise en œuvre et des résultats vs. budgets et proposition + mise en œuvre de mesures correctives
* Traitement des demandes particulières émanant des clients
* Politique de pricing, en coordination avec son supérieur hiérarchique
* Suivi technique et commercial des offres de prix réalisées
* Support technique aux clients
* Validation de la rentabilité des projets en coordination avec son supérieur hiérarchique
* Participation aux foires et évènements locaux
* Suivi des réclamations éventuelles
* Elément central de la veille concurrentielle pour la région concernée
* Utilisation active des systèmes CRM pour assurer la transparence des processus de vente et documenter les affaires en cours et à venir
* Développement marketing auprès des installateurs afin d'augmenter la visibilité de nos produits auprès de ce segment
* Administration afférente à cette fonction ;
Compétences requises
* Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction et dans un environnement similaires
* Vous avez de solides connaissances en électrotechnique/électricité/éclairage et maîtrisez le marché
* Vous appréciez exercer une fonction de gestion de clients incluant les aspects techniques et commerciaux
* Vous maîtrisez parfaitement le français, la maîtrise du néerlandais est un plus
* Vous maîtrisez l'utilisation d'un CRM et êtes à l'aise avec la gestion de données clients.
* Vous êtes un bon négociateur, sensible aux attentes des parties (clients et entreprise) et adepte des négociations win-win
* Vous avez un bon sens de l'organisation et de la priorisation
Nos avantages
* Un contrat à durée indéterminée
* Un package salarial attractif
* Un environnement de travail dynamique avec des opportunités d'évolution