Functieomschrijving
Ben jij een ervaren Customer Service Specialist die graag het verschil maakt? Wij zoeken een enthousiaste professional die verantwoordelijk wil zijn voor het beheer van klantenrelaties en processen binnen een innovatieve, wetenschappelijk gedreven organisatie die vooroploopt in bioregulerende geneeskunde.
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze customer service activiteiten en speel je een cruciale rol in de implementatie van onze nieuwe SAP S/4HANA-omgeving. Je werkt zelfstandig, denkt oplossingsgericht en combineert sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en praktische aanpak. Je brengt een positieve mindset mee en bent een teamspeler die bijdraagt aan een open en klantgerichte werksfeer.
Wat ga je doen?
Je begeleidt de volledige customer service cyclus: van bestellingen en leveringen tot retours, klachten en facturatie, in nauwe samenwerking met verschillende afdelingen.
Je bent verantwoordelijk voor contract manufacturing klanten en fungeert als interne accountmanager.
Je zorgt voor heldere en constructieve communicatie met zowel interne als externe klanten.
Proactief zoek je naar oplossingen bij leveringsproblemen, claims of backorders en zorg je voor een correcte opvolging.
Je levert een actieve bijdrage aan audits en zorgt dat interne procedures en marktvereisten worden nageleefd.
Je stelt rapporten op en analyseert customer service data om verbeteringen door te voeren.
Je ondersteunt Sales & Marketing bij commerciële acties en campagnes.
Als key user speel je een belangrijke rol in de overgang naar het nieuwe SAP S/4HANA-systeem.
Je optimaliseert processen binnen SAP en helpt collega’s om het systeem effectief te gebruiken.
Je initieert verbeteringen die zorgen voor meer efficiëntie en een hogere servicekwaliteit.
Vereisten
Wie ben jij?
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of hebt een gelijkwaardige ervaring.
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Service of Accountmanagement, bij voorkeur in de farmaceutische sector.
Je hebt grondige kennis van SAP (S/4HANA).
Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van het Frans en Duits. Engels is een pluspunt.
Je bent analytisch sterk en vertrouwd met rapportage.
Je bent communicatief vaardig, klantgericht en denkt in oplossingen.
Je werkt zelfstandig, bent gestructureerd en pragmatisch, en brengt een positieve, collegiale instelling mee.
Aanbod
Wat bieden wij jou?
Een veelzijdige functie met impact binnen een internationale, mensgerichte organisatie.
De kans om als Customer Service Specialist en key user SAP echt een verschil te maken.
Een warme, collegiale werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.
Een competitief salaris met aantrekkelijke extra voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en 30 vakantiedagen.
Contact: of 09 374 61 33