Votre fonction
Chez Crelan, la qualité du service et la satisfaction du client sont des priorités. Lorsqu’un client introduit une réclamation, le service Customer Relations prend en charge l’analyse et le traitement de son dossier.
Votre rôle :
Assurer la gestion des dossiers de plaintes en tant que médiateur, en collaboration avec les services internes, afin d’apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés par les clients.
Vos responsabilités :
1. Traiter de manière qualitative les dossiers relatifs aux activités, produits et processus de la banque.
2. Analyser la nature et les causes des plaintes, et proposer des solutions appropriées.
3. Garantir l’enregistrement correct des plaintes et le respect des délais légaux de traitement.
4. Collaborer étroitement avec les départements opérationnels.
5. Fournir un retour constructif pour améliorer les services internes.
6. Gérer les plaintes complexes et assurer leur suivi dans le respect des SLA.
7. Rédiger des réponses écrites claires, objectives et professionnelles aux clients.
8. Travailler dans le respect des réglementations et législations en vigueur.
9. Titulaire d’un bachelier, de préférence à orientation juridique, bancaire ou financière, ou disposant d’une solide expérience dans le domaine.
10. Une expérience dans le secteur bancaire et une bonne connaissance des produits bancaires sont des atouts.
11. Une affinité avec la réglementation bancaire et les dispositions légales est un plus.
12. Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français comme en néerlandais.
13. Esprit analytique, sens de l’organisation et autonomie dans le travail.
14. Capacité à prendre des décisions fondées sur une analyse rigoureuse.
15. Résistance au stress et aptitude à respecter des délais stricts.
16. Assertivité, diplomatie et capacité à convaincre de manière constructive.
17. Envie de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste, et de contribuer activement à sa cohésion.
Nous vous offrons...
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la différence, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l'avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
18. Un environnement de travail agréable, avec des bureaux à Anderlecht et à Berchem (Anvers), où la croissance professionnelle, l'autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
19. Grâce à une vaste offre de formations, vous continuez à développer vos succès. Outre l'apprentissage sur le terrain, nous proposons également des formations techniques ou liées au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
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22. Un contrat à durée indéterminée.