Functieomschrijving
Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.
Taken en verantwoordelijkheden
1. Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk
2. Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling
3. Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft
4. Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten
5. Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren
6. Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren
7. Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid
Vereisten
Jouw profiel
8. Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center
9. Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen
10. Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden
11. Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld
12. Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer
13. Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels
14. Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Aanbod
Aanbod
15. Voltijdse functie in daguren (maandag tot en met vrijdag) met een gezonde work-life balance
16. Snelle opstart mogelijk
17. Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid
18. Werken in een internationale en stabiele omgeving
19. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
20. Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen