Introductie
Zin in een job waar administratie, logistiek én klantcontact samenkomen?
Heb jij het potentieel om op termijn door te groeien naar een leidinggevende functie binnen customer service?
Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!
Wie zoeken we?
Wie is onze ideale customer service medewerker?
* Je bent sterk zowel verbaal als analytisch
* Je hebt een bachelor- of masterdiploma
* én hebt reeds een aantal jaar ervaring in een gelijkaardige rol als deze
* Je voelt je als een vis in het water in een team van 6 collega's dat open en eerlijk met elkaar communiceert
* Excel? Daar kan jij vlot mee overweg
* Communiceren doe jij vlot in het Nederlands en Engels. Een basiskennis Frans is een sterke plus!
* Ervaring in een logistieke context is een extra troef maar geen vereiste
Wat bieden wij je?
Wat mag je verwachten als customer service medewerker?
* Een voltijds contract van onbepaalde duur
* Een warm welkom in een dynamisch team dat je met open armen ontvangt
* Een uitdagende job waarin je de kans en mogelijkheid krijgt om verder te groeien
* Een competitief loon met mooie extra’s:
o 29 vakantiedagen
o Maaltijdcheques
o Groepsverzekering
o Glijdende werkuren (er kan 1 dag van thuis worden gewerkt)
* En last but not least: een werkplek waar jouw inzet écht telt.
Functieomschrijving
Als spilfiguur tussen de klanten en het operationele team, zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt: Jouw functie bestaat voor 50% uit telefonisch en online klantencontact en 50% uit rapportering, zowel interne als rapporten op vraag van de klant. Een zeer gevarieerde customer service rol dus!
Hoe ziet jouw takenpakket eruit?
* Je volgt alle operationele handelingen nauwgezet op en registreert ze in het systeem.
* Je houdt de stockadministratie up-to-date en zorgt dat elke beweging correct wordt verwerkt.
* Je bent het aanspreekpunt voor klanten én collega’s als het gaat om orders, rapportering en voorraadbeheer.
* Je verwerkt laad- en losrapporten en stelt heldere maandstatistieken op.
* Je bereidt de facturatie voor en zorgt dat alles administratief klopt.
Iedere collega krijgt een eigen klantenportefeuille toebedeeld en om de zoveel maanden is er een rotatiesysteem zodat jij op lange termijn ook alle klanten kent!
In deze rol heb je veel verschillende contacten, zowel intern als extern :
* een enthousiast team van 6 collega’s die voor elkaar door het vuur gaan
* planners, weegbrugbedienden en commerciële managers
* Je rapporteert aan de teamlead customer service.