Br /br /Als Support Engineer / Helpdeskmedewerker kom je terecht in een centraal team dat werkt rond digitale loketten en informatieplatformen binnen de publieke sector.br /br /br /Dit team bestaat uit diverse profielen zoals analisten, UX-designers, projectleiders, architecten, productverantwoordelijken en een service delivery team.br /br /br /Samen ondersteunen jullie digitale diensten die door burgers, organisaties en partners dagelijks gebruikt worden.br /br /br / br /br /br /Jouw rolbr /br /br /Je werkt mee aan verschillende digitale diensten, waaronder burgergerichte loketten, informatieplatformen en ondersteunende contactcenters.br /br /br /Deze diensten bieden burgers en organisaties een veilige en gebruiksvriendelijke manier om digitale aanvragen, dossiers, gegevens en administratieve documenten te raadplegen of te beheren.br /br /br /Daarnaast leveren jullie ondersteuning aan publieke organisaties die deze platformen inzetten voor hun dienstverlening.br /br /br /In deze rol fungeer je als brug tussen eindgebruikers en technische teams (ontwikkelaars, product owners, architecten).br /br /br /Je helpt gebruikers verder met hun vragen, incidenten en verzoeken, en zorgt voor een vlotte communicatie en correcte opvolging.br /br /br / br /br /br /Verantwoordelijkhedenbr /br /br /br /br /br /br /Je behandelt meldingen op eerste- en tweedelijnsniveau (applicatief).br /br /br /br /br /br /Je staat rechtstreeks in contact met burgers, partners en interne technische teams.br /br /br /br /br /br /Je communiceert helder, professioneel en empathisch — zowel mondeling als schriftelijk.br /br /br /br /br /br /Je analyseert, categoriseert en prioriteert incidenten en serviceaanvragen.br /br /br /br /br /br /Je werkt mee aan het up-to-date houden van kennisartikels, documentatie en configuratiegegevens.br /br /br /br /br /br /Je schrijft duidelijke documentatie en deelt kennis met collega#39;s en ondersteunende teams.br /br /br /br /br /br /Je volgt interne communicatiekanalen (tickets, berichten, dashboards) op en signaleert relevante gebeurtenissen.br /br /br /br /br /br /Je werkt volgens ITIL-principes en draagt bij aan procesoptimalisatie binnen het supportdomein.br /br /br /br /br /Jouw profielbr /br /br /br /br /br /br /Je bent klantgericht en communiceert op een professionele en empathische manier.br /br /br /br /br /br /Je beheerst Nederlands op moedertaalniveau (C2-niveau is een must)br /br /br /br /br /br /Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen en blijft kalm onder druk.br /br /br /br /br /br /Je denkt analytisch en hebt sterke time-managementvaardigheden.br /br /br /br /br /br /Je werkt nauwkeurig, documenteert gestructureerd en deelt actief kennis.br /br /br /br /br /br /Je hebt bij voorkeur basiskennis van ITIL (V2/V3/V4).br /br /br /br /br /br /Ervaring met servicedesktools zoals Jira, ServiceNow of gelijkaardige toepassingen is een plus.br /br /br /br /br /br /Je bent vertrouwd met applicatie-support en voelt je comfortabel in een rol die zowel functioneel als technisch inzicht vereist.br /br /br /br /br /br /Je bent bereid om deels op kantoor te werken (inclusief verplaatsingen binnen Vlaanderen) in combinatie met thuiswerk.br /br /br /br /br /Wat deze functie typeertbr /br /br /br /br /br /br /Een centrale rol binnen een team dat essentiële digitale dienstverlening in de publieke sector ondersteunt.br /br /br /br /br /br /Veelzijdig contact met eindgebruikers, burgers en interne technische teams.br /br /br /br /br /br /Een sterke focus op ITIL-processen, klantgerichtheid en applicatiesupport.br /br /br /br /br /br /De kans om actief bij te dragen aan digitale transformatie en publieke dienstverlening.br /br /