Description de l'emploi
Pour l’un de nos clients spécialisés dans les véhicules électriques, nous recherchons un(e) Customer Experience Specialist afin de renforcer l’équipe du showroom de Charleroi.
Vous êtes le premier point de contact pour les visiteurs et jouez un rôle essentiel tout au long de leur parcours : de la première visite jusqu’à la remise du véhicule.
En incarnant la mission de l’entreprise – accélérer la transition vers une énergie durable – vous offrez une expérience d’achat et de livraison alignée sur l’un des produits les plus innovants du marché.
Ce rôle mêle accueil, conseil, démonstration produit, accompagnement à la livraison et soutien commercial dans un environnement retail structuré.
-Accueillir rapidement et chaleureusement les visiteurs du showroom, et veiller à ce qu’ils se sentent immédiatement à l’aise.
-Engager un entretien structuré permettant d’identifier leur profil, leurs besoins, leur intention d’achat et leur planning.
- Constituer un profil client complet pour personnaliser le discours, le suivi commercial et les actions de relance.
-Inspirer et informer les visiteurs via une expérience produit sur mesure : réponses aux questions, démonstrations, demo drives, et présentations Full Self-Driving adaptées à leurs intérêts.
- Préparer et animer des delivery orientations professionnelles, mettant en avant les fonctionnalités clés du véhicule.
- Contribuer au sales pipeline en capturant les données visiteurs, en planifiant des tests drives et en identifiant les prospects à forte intention.
-Garantir un niveau d’excellence en customer service, en répondant aux demandes avec rigueur et professionnalisme.
-Réaliser toute tâche additionnelle demandée par la hiérarchie en fonction des besoins opérationnels du showroom.
Profiel
-Minimum 1 an d’expérience en customer service et/ou sales, avec résultats mesurables.
- Intérêt marqué pour la mission de l’entreprise, ses innovations et les évolutions du marché EV.
-Capacité à comprendre et expliquer clairement des notions business ou techniques à différents interlocuteurs.
-Esprit d’équipe, fiabilité et attitude collaborative en environnement retail dynamique.
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et sens du détail ; organisation irréprochable.
-Maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les CRM pour la gestion du pipeline commercial.
- Disponibilité pour travailler en soirées, week-ends et jours fériés. Permis de conduire valide requis pour la réalisation des demo drives.
Aanbod
Si ce poste de Customer Experience Specialist à Charleroi correspond à votre profil, envoyez-nous :
-Votre CV à jour
-Un bref descriptif de vos expériences en customer service et/ou sales
- Votre disponibilité pour une mission jusqu’au 30/09/2026
Après analyse de votre dossier, nous vous contacterons pour un premier échange (téléphonique ou visioconférence). Si votre candidature est retenue, vous serez accompagné(e) tout au long du processus de sélection jusqu’à votre prise de fonction au sein du showroom.