Ben jij een organisatietalent met oog voor detail en werk je graag in een dynamische, klantgerichte omgeving? Als Traffic Controller binnen Telenet ben jij de spil die verschillende stakeholders met elkaar verbindt. Jij zorgt ervoor dat klantverzoeken effectief en efficiënt worden behandeld, terwijl je tegelijkertijd bijdraagt aan procesverbeteringen en het optimaliseren van ons VCC-systeem (Virtual Contact Center).
In deze rol is het jouw verantwoordelijkheid om het klantverkeer over verschillende afdelingen en teams binnen Telenet te coördineren, te prioriteren en te monitoren. Je werkt nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders en zorgt ervoor dat de klantreis soepel verloopt. Bovendien speel je een sleutelrol in het verbeteren van het VCC-systeem, zodat we altijd optimaal kunnen reageren op klantverzoeken.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
· Coördineren van klantverkeer: Je zorgt ervoor dat klantvragen en verzoeken snel en efficiënt worden doorgestuurd naar de juiste afdelingen, zowel intern als extern, en bewaakt de voortgang.
· Stakeholdermanagement: Je hebt regelmatig contact met verschillende afdelingen, zoals klantenservice, IT en onze externe partners, en zorgt ervoor dat alle betrokkenen goed geïnformeerd blijven over de status van klantverzoeken en processen.
· Prioriteren en optimaliseren: Je stelt prioriteiten in klantverkeer en helpt om werkprocessen binnen Customer Operations te verbeteren, zodat de klanttevredenheid altijd gewaarborgd blijft.
· VCC-systeembeheer: Je werkt intensief met het VCC-systeem, waarbij je zorgt voor een goede werking en implementatie van verbeteringen om de klantcommunicatie te optimaliseren.
· Rapportages en analyse: Je verzamelt en analyseert data over het klantverkeer en stelt rapportages op die inzicht geven in de prestaties van het team en de klanttevredenheid.
· Procesverbetering: Je denkt actief mee over verbeteringen in de werkprocessen en draagt bij aan de doorontwikkeling van het VCC-systeem en andere tools om de klantenservice verder te optimaliseren.
Wie ben jij?
· Je hebt een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een klantgerichte of operationele functie.
· Ervaring met het werken in klantcontactsystemen, bij voorkeur VCC, is een pré.
· Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen verschillende stakeholders.
· Je werkt gestructureerd, kunt goed prioriteiten stellen en hebt oog voor detail.
· Je denkt oplossingsgericht en werkt graag met anderen samen om processen te verbeteren.
· Je hebt ervaring met het coördineren van processen over verschillende afdelingen heen en het beheren van klantverkeer.
· Vaardigheid in Engels en Nederlands.
Interesse? Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer nu en maak deel uit van ons team als Traffic Controller binnen Telenet!