Overview
Vind je je terug in de volgende omschrijving?
Voor jouw klantenportefeuille ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en organisatie van de Customer Care. Je organiseert de operationele opvolging van binnenkomende issues of verbeteringen en coördineert de planning om deze effectief op te lossen, waarbij je steeds de afgesproken budgetten nauwlettend in het oog houdt.
Je bent verantwoordelijk voor escalaties van je klanten en werkt samen met je collega's om problemen op te lossen.
Je staat in nauw contact met je klanten, begrijpt hun strategie en ondersteunt hen bij het bepalen van hun content roadmap.
Je neemt deel aan het bespreken en implementeren van nieuwe service delivery strategieën om de algehele klantervaring te verbeteren.
Responsibilities
* Coördinatie en organisatie van de Customer Care voor de klantenportefeuille, inclusief operationele opvolging van binnenkomende issues of verbeteringen en planning, met toezicht op de afgesproken budgetten.
* Escalaties van klanten afhandelen en samenwerking met collega's om problemen op te lossen.
* Nauwe communicatie met klanten, begrip van hun strategie en ondersteuning bij het bepalen van hun content roadmap.
* Deelnemen aan discussies en implementatie van nieuwe service delivery strategieën om de klantervaring te verbeteren.
Qualifications
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
* Minimaal 2-5 jaar implementatie of support ervaring met Microsoft ERP-suites (Business Central, F&O, SAP of andere) als Service Delivery Manager of consultant.
* Sterke affiniteit met IT en beheersing van één of meerdere business domeinen zoals Finance, Logistics en/of Manufacturing.
* Oog voor detail en sterke klantgerichte focus.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden.
* Je zet de klant op de eerste plaats en reist waar nodig tussen huis- en werkkantoor en klant.
What you get
* Top-of-market salaris pakket (bedrijfswagen, top-of-market verzekeringen, maaltijdcheques, bonus, nettovergoedingen, laptop, GSM)
* Een teamcoach die je begeleidt bij je job.
* Flexibiliteit in een hybride omgeving.
* Een groeiende, gezonde organisatie met een sterke focus op MS Dynamics CRM, ERP, BI.
* Op maat gemaakt opleidingsplan.
* Een aangename toffe omgeving met de sympathiekste collega’s en veel fun events.
Senior projectmanager organisatieontwikkeling en strategie
Brasschaat, Flemish Region, Belgium
#J-18808-Ljbffr