Producent van bouwmaterialen | Dienst-na-verkoop B2B | Optimaliseren en coördineren | Ref. 11114334 Over de organisatie Je komt terecht bij een sterke, internationale speler met een zeer familiaal karakter. Deze organisatie hecht veel belang aan kwaliteit, innovatie en duurzaamheid, zowel in hun producten en klantenrelaties als naar hun eigen medewerkers toe. Ze stellen honderden mensen te werk en zijn op zoek naar een verantwoordelijke after sales. Jouw nieuwe functie Als Coördinator Aftersales streef je naar een optimale klantentevredenheid door inkomende klachten of vragen zo doeltreffend mogelijk op te lossen. Je coördineert aftersalesactiviteiten en volgt zelf soms de complexe dossiers op Concrete dossiers; dakpannen en gevelstenen die breken, zoutafzetting, groenaanslag na enkele jaren, kleine issues met afmeting of afgebroken stukken, enz. Je behoudt een goed evenwicht tussen klantvriendelijkheid en eigen belangen en probeert alles zo correct mogelijk af te handelen Er zijn een vijftal aftersales mensen die alles opvolgen; jij hebt een helikopterview boven alle dossiers Je betrekt de financiële afdeling (eventuele korting of commerciële geste), productie ( misschien komen bepaalde problemen terug), productmanagement (bijsturen waar nodig) en – evident – sales Coördinatie presales: er worden trainingen gegeven aan dakdakkers en aannemers bijvoorbeeld bij nieuwe handeling of materiaal, soms gaat men ter plaatse bij eerste werf Duidelijke rapportering – zaken worden uitgeschreven, alles wordt goed gelogd Jouw profiel Voor deze functie zoeken we een bouwkundig sterk profiel, bij voorkeur bachelor of master. Je bent vertrouwd met de geldende normen voor bouwproducten en komt idealiter bijvoorbeeld uit een job als werfleider, projectleider of van bij een bouwstofhandelaar. Je hebt leidinggevende ervaring en hebt dus al concreet een team aangestuurd. Klantgerichtheid is key, maar je staat op je strepen wanneer nodig. Interne communicatie is eveneens heel belangrijk. Jij behoudt het overzicht en bent organisatorisch sterk. Je zet dingen in beweging en krijgt je team mee. Administratief ben je tenslotte ook sterk, want alles loggen en goed bijhouden is jouw verantwoordelijkheid. De arbeidsvoorwaarden Je komt terecht in een job die veel voldoening geeft, je lost concrete problemen op en zorgt met jouw input voor een betere werking in de toekomst. Je hebt zeer veel intern en extern contact. Hiervoor voorziet onze klant een mooi loon, aangevuld met een wagen, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, netto onkosten en een soort cafetariaplan. Solliciteer direct op deze vacature Heb je interesse in deze vacature Coördinator Aftersales? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv. Telefonisch kan je contact opnemen met Jonas Deschamps op 0498 17 66 79. Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden. 1111434 Accreditation number VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35 Brussels n° 00322-406-20121217