PAls Service Delivery Manager ben jij de onmisbare schakel tussen de interne organisatie en strategische partner. Je houdt de regie over de kwaliteit, de kosten en de gemaakte afspraken, zodat de samenwerking op rolletjes loopt. Met een scherpe blik op de cijfers en een hands-on aanpak zorg je dat doelstellingen worden gehaald. /p pKlinkt dit als jouw volgende stap? Laat van je horen en solliciteer direct! /pbrul liFungeren als de centrale spil tussen de interne organisatie en de technische teams in het veld om een vlekkeloze communicatie te garanderen. /li liBehouden van de regie over de partnerrelatie door toe te zien op een gezonde balans tussen zakelijke belangen, financiële kaders en een constructieve samenwerking. /li liMonitoren van de operationele performance op dagelijkse basis om de scherpte op de afgesproken doelstellingen te behouden. /li liAnalyseren van data en dashboards om de huidige status van de dienstverlening inzichtelijk te maken en helder te rapporteren aan stakeholders. /li liBeheren van de financiële kaders door budgetten en kostenstructuren strikt te toetsen aan de contractuele afspraken. /li liSignaleren van knelpunten en risico's in een vroeg stadium en het direct initiëren van de juiste vervolgstappen om de voortgang te bewaken. /li liOptimaliseren van werkprocessen door proactief verbetervoorstellen te doen en deze effectief te implementeren in de dagelijkse praktijk. /li liOmzetten van cijfermatige inzichten naar concrete actieplannen die direct bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van de service. /li liLeiden van periodieke overleggen waarin de prestaties worden geëvalueerd en de tactische koers voor de toekomst wordt uitgezet. /li liWaarborgen van de contractuele naleving zodat alle opgeleverde diensten volledig in lijn zijn met de gemaakte afspraken. /li /ul brul liBeschikken over een academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur met een masterdiploma in een technische of bedrijfskundige richting. /li liMinimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol, specifiek binnen service delivery of het aansturen van externe partners in sectoren zoals telecom, nutsvoorzieningen of field operations. /li liExpertise in vendor- en contractmanagement, inclusief het ontwerpen en bewaken van scherpe SLA's en KPI's. /li liSterk analytisch vermogen en financieel inzicht, met uitgebreide ervaring in budgetbeheer en het werken met Power BI of Excel voor datarapportages. /li liGedegen kennis van ITIL/ITSM-principes en het vermogen om deze in de praktijk toe te passen. /li liErvaring met procesoptimalisatie, bijvoorbeeld door middel van Lean-methodieken, om de dienstverlening continu te verbeteren. /li liUitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, met de kracht om te schakelen tussen de werkvloer en het management. /li liEen proactieve en zelfstandige werkhouding, gecombineerd met een praktische \"hands-on\" mentaliteit. /li liVloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. /li /ulbrpProjecten op maat: je start op één van onze projecten, wil je daarna een project waarin je andere skills kan ontwikkelen? Wil je eens in een andere sector aan de slag gaan? Wij gaan telkens op zoek op basis van jouw interesses en voorkeuren.Network- en andere events: zo leer je niet alleen ons beter kennen, maar ook jouw collega consultants of kan je gewoon rekenen op een ontspannende (familie)dag.Daarnaast belonen wij jou graag naast jouw brutosalaris met een uitgebreid pakket: /p ul liMaaltijdcheques Ecocheques /li liHospitalisatieverzekering Groepsverzekering /li liNetto maandvergoeding /li liEindejaarspremie en dubbel vakantiegeld /li liCafetariaplan /li li32 verlof- ADV dagen /li liToegang tot een platform met diverse kortingen bij allerhande aankopen /li liJe krijgt een mooie bonus als je via jouw netwerk een nieuwe collega aanreikt! /li /ul pBen jij freelancer? Wij hebben ook aan jou gedacht! /p ul liWe betalen jouw facturen tijdig en correct (30 dagen). /li liHet team van recruiters en account managers is betrokken bij je carrière en volgen je nauw op. /li liTegen het einde van je project, zoeken we proactief naar je volgende uitdaging en zorgen we voor de nodige begeleiding. /li /ulbrEngelse taal, Dashboard, Vendors, Budgetten beheren, Ontwerpbeginselen, Management, Microsoft BI, Signaleren, SEN, Samenwerken, Budget, Bezorging, Communicatie, Procesoptimalisatie, Regie, Operations, Rapporteren, MS Excel, ITIL Process, KPIbrpJBRP1_BE /p