Vos missions :
Membre du Ple Infrastructure, division Infrastructure Interne, et sous la responsabilite directe du responsable Infrastructure, vous avez la charge du developpement, de limplementation et du maintien en conditions operationnelles de solutions techniques complexes en ayant recours a de differentes technologies.
Ces solutions, orientees SaaS, sont de type B2B et necessitent une tres large expertise afin den garantir la robustesse. Vous tes linterface privilegiee entre le domaine Infrastructure et le developpement et par ce fait, assurez un dialogue permanent entre les domaines.
Vos tches :
Developpement, Implementations et maintien en conditions operationnelles :
* Vous developpez les methodes necessaires a linstallation et au maintien en condition operationnelles des logiciels de lecosysteme Civadis ; Vous automatisez egalement leur execution ;
* Vous preparez, configurez et installez le materiel et les logiciels, selon les specifications presentes dans le dossier d''architecture et en suivant les procedures internes/externes validees par Civadis ;
* Vous tes responsable de mener le projet a son terme cad. remonter toute anomalie (Probleme technique, depassement du budget, situation de blocage, etc.), de proposer un plan dactions pour resoudre lanomalie et de suivre les actions jusqua complete finalisation du dossier
* Vous prenez en compte la compatibilite des elements existants et nouveaux pour assurer lintegrite/la securite du systeme ainsi que son interoperabilite
* Vous participez a la prise en charge et au suivi des projets infrastructures (verification des exigences techniques du projet, gestion du planning et respect des contraintes homme/temps, etc.)
* Vous redigez et tenez a jour la documentation, les plans/schemas et les procedures necessaires a la mise en place et au maintien de linfrastructure Civadis ;
* Vous contribuez aux processus ITIL : Incident, Problem, Availability, Change and Configuration Management
Support 2nd niveau :
1. Vous assurez la gestion et le traitement des tickets dincidents attribues par le Helpdesk Level1
2. Vous developpez une approche orientee clients et resultats (capacite a fournir des instructions pour resoudre des problemes, capacite a assurer la coherence entre les differentes reponses apportees aux utilisateurs, sensibilisation aux risques de securite, etc.)
3. Vous gardez en toute circonstance une attitude empathique, positive et optimiste en mettant le focus sur la resolution du probleme
4. Vous verifiez que les operations de maintenance sont effectuees sans compromettre lintegrite du systeme et en respectant les contraintes emises par les clients (Utilisateurs internes et clients) ;
5. Vous escaladez les problemes specifiques materiel et logiciels vers les equipes support (internes/externes) concernee