À propos de nous
🏨 Mercure Hôtel & Ibis Styles Brussels Centre Rogier
Sous un même toit, deux expériences, deux univers, une seule promesse : l’hospitalité signée Accor avec 257 chambres.
Hôtel Mercure – 4 étoiles
L’élégance intemporelle revisitée. Un lieu chargé d’histoire, pensé pour les voyageurs exigeants en quête de confort, d’authenticité et de services premium.
Hôtel Ibis Styles – 3 étoiles
L’énergie urbaine et créative. Un hôtel moderne, idéal pour les esprits curieux et les séjours dynamiques.
Situés à deux pas de la place Rogier et à quelques minutes de la Grand-Place, nos établissements combinent architecture du début du XXᵉ siècle et équipements contemporains actuellement modernisés dans le cadre d’une rénovation en cours.
Mission
🎯 Vous êtes responsable du Front Office dans sa globalité. Votre objectif est simple : garantir une expérience client fluide, maîtrisée et constante, tout en assurant la performance opérationnelle du service.
Responsabilités :
• Assurer un check-in et check-out irréprochables générant une expérience client différente et mémorable.
• Encadrer, guider, organiser et faire monter en compétence les équipes réception.
• Mettre en place des standards clairs et en assurer le contrôle quotidien
• Gérer les demandes clients avec réactivité et exigence
• Suivre les indicateurs clés (avis clients, no-show, caisse, upsell, litiges)
• Mettre en place des actions correctives immédiates
• Travailler en lien direct avec la Direction pour des prises de décision rapides
Profil
👤 Profil recherché :
• Expérience confirmée en Front Office en hôtellerie ou assistant manager solide (experience 4 étoiles nécessaire)
• Leadership terrain, capacité à encadrer et recadrer
• Sens aigu du service et du détail
• Capacité à travailler vite et bien dans un environnement multimarque exigeant
• Esprit opérationnel, orienté solutions et résultats
Ce que nous offrons :
• Un projet structurant avec un réel impact
• Un environnement dynamique en phase d’ouverture
• Une collaboration directe avec la Direction
• Des perspectives d’évolution rapides
Faire du Front Office un pilier de la qualité et de la performance des établissements.
💼 Conditions du poste :
* CDI 38H
* Double pécule de vacances
* Prime Horeca (13ème mois)
* CHEQUE REPAS
* CARTE ALL ACCOR STAFF (Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels du groupe Accor ainsi que d’offres exclusives auprès de partenaires)