Votre nouveau rôle :
En tant qu’employé(e) Customer Service, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction du client. Vous êtes leur premier point de contact, que ce soit par téléphone ou par e-mail, et vous assurez un service de qualité en répondant à leurs demandes. Cela inclut l’encodage des commandes, la réponse aux questions relatives aux produits et services, ainsi que la gestion proactive des plaintes.
Vous accueillez également les clients au comptoir, où vous prenez en charge l’encodage des commandes, la vérification des livraisons, l’édition des notes d’envoi, ainsi que la gestion des paiements, qu’ils soient effectués en espèces ou par carte bancaire.
Votre mission ne s’arrête pas là :
* Vous identifiez les problèmes rencontrés par les clients et proposez des solutions efficaces et adaptées à leurs besoins.
* Vous traitez les réclamations avec réactivité et professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution complète, dans un esprit de fidélisation et de respect des intérêts de la société.
* Vous jouez également un rôle de conseil en informant les clients sur nos produits et services, afin de les accompagner dans leurs choix.
* Vous intégrez une équipe dynamique, bienveillante et soudée, animée par un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.
Profil recherché :
Vous possédez une excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau minimum C1), ce qui vous permet de communiquer efficacement avec une clientèle variée. Doté(e) d’un grand sens de l’empathie et de la patience, vous savez garder votre calme même dans les situations stressantes. Orienté(e) client et solutions, vous faites preuve d’écoute active et appréciez le travail en équipe.
L’entreprise vous offre
Vous travaillez dans un environnement dynamique et collaboratif. Vous bénéficiez d’un package salarial attrayant (2500€-3500€ brut) ainsi que divers avantages extralégaux.
Votre nouvelle société
Cette entreprise basée à Villers-le-Bouillet est reconnue dans le domaine vétérinaire.
Prochaine étape
Intéressé(e) par ce job de Customer Service Representative FR/NL ? Postulez en ligne dès maintenant !
Cette offre d’emploi ne correspond pas totalement à vos attentes ? N’hésitez pas à contacter Noemi Zandonà (010/ 396 634)!