En tant qu'aftersales Manager pour le Groupe IncarMotor, vous devenez le garant de la performance et de la culture de notre département après-vente sur nos sites d' Angleur, Arlon, Houffalize, Liège, Seraing et Visé. Sous la responsabilité directe de la direction, vous transformez les objectifs stratégiques en succès opérationnels concrets.
Piloter le cycle de performance : élaboration, suivi et analyse des KPI pour atteindre les objectifs de la direction et du constructeur.
Agir en tant que point de contact principal pour les fournisseurs liés à l’après-vente.
Coordonner les activités des différents sites, et gérer la planification des ressources humaines (vacances, charges de travail) pour garantir la continuité des différents services de l’après-vente.
Coordonner les formations externes, notamment KIA, pour tous les postes du département après-vente.
Garantir un climat social sain en traitant les litiges internes avec réactivité et confidentialité.
Assurer la mise à jour constante des logiciels après-vente (iReach, plans d’entretien, coût de la pompe, taux de main-d’œuvre).
Collaborer avec les autres départements du Groupe (Vente, Fleet et Clinicar) pour assurer un service client premium.
Observer une confidentialité absolue sur l’intégralité des échanges avec la direction, qu'ils soient formels ou informels, afin de préserver la sérénité du climat social et la crédibilité de la hiérarchie.
PROFIL RECHERCHE:
Vous avez une expérience solide en management après-vente, idéalement dans un environnement multimarques et/ou multisites.
Vous êtes capable de passer de l'analyse budgétaire au soutien opérationnel sur le terrain lors des pics d'activité.
Ne manquez pas l’opportunité de rejoindre un groupe automobile en pleine croissance et de dessiner avec nous le futur de la mobilité !