Détails de la fonction Le Service Delivery Manager est chargé de garantir la qualité, la continuité et la satisfaction des clients des services fournis par l'intermédiaire de l'intégrateur de services fédéral. Il est le principal interlocuteur des clients en ce qui concerne la prestation opérationnelle des services et coordonne les équipes internes et les fournisseurs externes afin de respecter les niveaux de service convenus.Tâches principales Coordination et surveillance des servicesVeiller au respect des accords convenus en matière de Service Level Agreements (SLA) et de Operational Level Agreements (OLA)Coordonner les services opérationnels quotidiens, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des releasesSuivre les performances à l'aide de dashboards et de rapports ; signalement des anomalies et implémentation de mesures d'améliorationGestion des relations clients Etre le point de contact principal pour les clients assignésOrganiser et présider régulièrement des réunions d'évaluation des servicesÉtablir des relations durables avec les clients en visant un niveau élevé de satisfaction et de confianceGestion des fournisseurs Coordination avec les fournisseurs et partenaires externes (y compris les fournisseurs de services cloud et les prestataires de services externes) en matière de prestation de services et d'escalationsContribuer aux évaluations des performances des fournisseursAmélioration et innovation Identifier les possibilités d'amélioration au sein des services et des processusContribuer aux projets de transition et à l'optimisation continue de la chaîne de servicesDocumentation et rapports Fournir des rapports mensuels sur les performances des services, les trends et les incidentsTenir à jour et améliorer la documentation opérationnelle et les dossiers clientsCoordination de projets Elaborer et assurer le suivi des plannings de projets, y compris l'allocation des ressourcesCoordonner et animer des réunionsOrganiser des réunions de coordination avec les autres équipes et les différentes parties prenantes concernéesL'objectif principal du Service Delivery Manager est de garantir la satisfaction des clients et de contribuer à la croissance de l'organisation en mise en place d'un environnement de travail efficient et efficace.