Environnement de travailLe SPF Stratégie et Appui (BOSA), en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Créé le 1er mars 2017, le Service public fédéral (SPF) Stratégie et Appui (aussi appelé « SPF BOSA ») assiste le gouvernement et soutient les organisations fédérales dans différents domaines : IT, RH, gestion de l'organisation et politique d'intégrité, budget, comptabilité et marchés publics.Le SPF BOSA, en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Plus d'infos sur le SPF BOSA (mission, vision, valeur, organigramme).La DG Simplification et Digitalisation (DG SD) a pour mission de numériser et simplifier les services aux citoyens et aux entreprises, et soutenir le développement des services numériques pour l'administration et les entreprises.Au sein du SPF BOSA, le Service Delivery Manager est chargé de garantir la qualité, la continuité et la satisfaction des clients des services fournis par l'intermédiaire de l'intégrateur de services fédéral. Il est le principal interlocuteur des clients en ce qui concerne la prestation opérationnelle des services et coordonne les équipes internes et les fournisseurs externes afin de respecter les niveaux de service convenus.Coordination et surveillance des servicesVeiller au respect des accords convenus en matière de Service Level Agreements (SLA) et de Operational Level Agreements (OLA)Coordonner les services opérationnels quotidiens, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des releasesGestion des relations clientsOrganiser et présider régulièrement des réunions d'évaluation des services.Établir des relations durables avec les clients en visant un niveau élevé de satisfaction et de confiance.Gestion des fournisseursCoordination avec les fournisseurs et partenaires externes (y compris les fournisseurs de services cloud et les prestataires de services externes) en matière de prestation de services et d'escalationsIdentifier les possibilités d'amélioration au sein des services et des processus.Contribuer aux projets de transition et à l'optimisation continue de la chaîne de services.Fournir des rapports mensuels sur les performances des services, les trends et les incidents.Elaborer et assurer le suivi des plannings de projets, y compris l'allocation des ressources.Gérer les change requests et en assurer le scope, le timing et la qualité.Rédiger et suivre les dossiers d'engagement, suivre et valider les prestations, enregistrer dans le logiciel de comptabilité (Fedcom)Le tri, le suivi, la priorétisation et le traitement des tickets de service ne vous effraient pas.Vous trouvez intéressant de simuler, tester et démontrer l'utilisation du service web.Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'un Master en informatique, en informatique d'entreprise ou dans un domaine similaireVous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion complexe de services ou de projets informatiques, de préférence dans un environnement d'intégration ou d'outsourcing. (Vous avez de l'expérience dans la gestion des parties prenantes à différents niveaux, y compris les clients et les fournisseurs.Vous avez une bonne compréhension des environnements cloud et hybrides, des intégrations API et des processus de service desk.Vous avez de solides compétences en matière d'organisation et de planification ; Vous êtes familiarisé avec le change management et l'aspect humain du changement.Vous avez une bonne compréhension de l'Application Management et du Software Development LifecycleVous avez l'esprit d'équipe et des qualités de leadership.Vous maîtrisez parfaitement l'une des langues nationales (néerlandais ou français) et avez une bonne maîtrise de l'autre langue nationale (français ou néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la cybersécurité à la communication numérique, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complexes et à l'optimisation des applications existantes. Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée assorti d' un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux et d'un budget mobilité (assurance hospitalisation, télétravail, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.) Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics