Description:
Encadrement & pilotage opérationnel
* Assurer un leadership coachant pour atteindre les objectifs du service et du département.
* Traduire la vision et les priorités de l'organisation en directives concrètes pour votre équipe.
* Superviser le fonctionnement opérationnel du Service Center en veillant à la qualité du travail et au respect des procédures.
* Planifier les ressources en fonction de la charge de travail et des périodes de forte activité.
* Organiser et suivre les activités quotidiennes afin de garantir une gestion correcte et efficiente des dossiers.
Développement & accompagnement
* Former, accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur évolution.
* Réaliser des suivis qualité et ajuster les pratiques lorsque nécessaire.
* Mettre à jour et maintenir les fiches, procédures et accords internes.
Collaboration & orientation client
* Promouvoir une approche axée sur la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que l'account management et les autres services opérationnels.
* Participer à des ateliers et projets liés à de nouveaux clients, produits ou processus.
Qualité, risques & reporting
* Effectuer des contrôles, assurer le respect des normes de qualité et encourager l'amélioration continue.
* Fournir des reportings fiables destinés au management.
* Identifier les risques opérationnels et mettre en place les mesures nécessaires pour les réduire.
Profil
* Expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement dynamique ou structuré par flux opérationnels.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres superviseurs.
* Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
* La connaissance du secteur est un atout mais n'est pas indispensable.
* Vous alliez empathie et assertivité, et êtes capable de prendre des décisions claires.
* Proactivité, orientation solutions et sens des responsabilités.
* Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.
Offre
* Une fonction variée à temps plein, avec beaucoup d'autonomie et d'opportunités de développement.
* Un environnement de travail collégial, professionnel et doté d'un bon équilibre vie privée/vie professionnelle.
* Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux.
* Des possibilités de formation, de télétravail et de participation à des projets enrichissants.
Entreprise
Notre client est une société de services active sur le marché hypothécaire européen. Elle accompagne ses clients tout au long du processus hypothécaire.