EXPERT SYSTÈMES CLIENTS
CDI Temps plein Jambes
EN QUELQUES MOTS
1. Gestion des systèmes d’exploitation (Billettique, CRM, etc.)
2. Support technique
3. Lien utilisateurs
VOS CHALLENGES
Au sein de la Direction Marketing & Communication, vous rejoignez le département Expérience Clients. En tant qu'Expert Systèmes Clients, vous intervenez au dernier niveau de résolution des incidents complexes impactant nos systèmes clients : billettique, CRM, application mobile et interfaces associées. Vous prenez en charge les problématiques critiques et contribuez directement à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !
VOS MISSIONS
4. assurer le support expert de niveau L3 sur l’ensemble des systèmes clients (ATLAS, CRM, application mobile, site web letec.be, etc.) ;
5. effectuer le suivi des incidents transmis aux fournisseurs, en piloter la priorisation et produire une synthèse hebdomadaire ;
6. participer à la gestion de la relation fournisseur (contacts opérationnels, suivi des SLA) ;
7. monitorer et contrôler proactivement les systèmes déployés et leurs interfaces ;
8. piloter la gestion et l’administration complète des systèmes clients (paramétrage, gestion des profils, activation des équipements, etc.) en collaboration avec les administrateurs locaux ;
9. participer à l’amélioration continue des procédures de gestion des incidents et au développement d'outils permettant d’automatiser les contrôles et d’améliorer la détection des anomalies ;
10. participer à la démarche de veille technologique et aux évolutions des solutions ;
11. rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation des systèmes (guides techniques, procédures et supports de formation) pour les équipes de support et les administrateurs locaux.
12. apporter une expertise fonctionnelle et technique aux équipes internes sur l’ensemble des systèmes clients ;
13. collaborer avec les équipes IT pour améliorer la performance des solutions clients.
VOTRE PROFIL
14. vous êtes titulaire d'un bachelier et disposez d'une expérience pratique de minimum 3 ans dans une fonction liée à l’administration système ou le support L2/L3 ;
15. vous avez une solide expérience dans la gestion de support technique avancé sur des architectures interconnectées et vous gérez la coordination avec des fournisseurs externes ;
16. vous maîtrisez les environnements applicatifs diversifiés (billettique, CRM, application mobile) et vous êtes prêts à compléter vos compétences techniques de manière proactive ;
17. une connaissance de l’anglais technique est un atout intéressant ;
18. une connaissance en lien avec le développement de scripts et de macros (à des fins de supervision ou d'automatisation) est également un atout.
NOTRE OFFRE
19. il s'agit d'un engagement au poste de « Expert systèmes clients (H/F/X) » dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
20. un job motivant et des challenges au quotidien ;
21. un environnement innovant : notre métier évolue constamment, vous serez au cœur de cette innovation ;
22. un rôle clé au carrefour des équipes métier, IT et fournisseurs.
ÉTAPES DE RECRUTEMENT
23. ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_11
AVANTAGES
Un package salarial incluant :
24. Package_7
INTERESSE(E)
Postulez sur le site pour le 8/06 au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé, copie de votre/vos diplôme(s).
Seuls les dossiers complets seront pris en considération.
Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail :