Functiebeschrijving
Klantenservice medewerker
Als klantenservice medewerker word je geconfronteerd met allerlei soorten vraaggesprekken. Of het nu gaat om problemen met bestellingen of simpelweg om een interesse in nieuwe producten; jij bent de spil die de communicatie tussen klant en bedrijf breekt. Als eerste contactpersoon breng je de klant overtuigend overtuigd dat je ervoor zult zorgen dat hun wensen worden ingewilligd. Om dit te bereiken word je niet alleen gevraagd om klachten af te handelen maar ook om suggesties te doen en een actieve rol te spelen bij het vinden van oplossingen voor problemen.
Jouw werkzaamheden bestaan voornamelijk uit ondersteuning van de klant door telefonisch of via e-mail. Je dient bovendien alle klacht-incidenten vast te leggen en indien noodzakelijk kenbaar te maken aan hogere niveaus binnen het bedrijf. Binnen de onderneming functioneert er een sterk teamwork. De verschillende afdelingen hebben zeer duidelijke doelstellingen en richtlijnen wat zorgt voor een gestructureerde en efficiënte wijze van werken. Jij bent dan ook middels regelmatige bijeenkomsten betrokken bij het proces en meebeslissend bij operatief niveau. Tegelijkertijd worden de mogelijke slagingskansen besproken en zo komen verdere gebieden tot stand waarin de situatie in kaart wordt gebracht waarmee vervolgens nogmaals besproken zal worden. Met iedereen gezamenlijk werken aan win-win-oplossingen rechtvaardigt de geslaagde benadering. En uiteraard draait alles natuurlijk om de alweer verminderde lasten voor klant en medewerker, gericht op één doel dat allemaal focust naar één ervan weten. In samenspraak voelt men zich weer gegarandeerd optimistischer dan voorheen, wellicht echter eerder té vergroten.,