Customer Service Agent
Heb je oog voor detail en een talent voor administratie? Misschien ben jij wel de Customer Service Agent die we zoeken
Wij denken en handelen altijd volgens onze slogan: "At Your Service". Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantvragen & klachten en zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning.
Probleemanalyse : Actief zoeken naar oplossingen en samenwerken met interne teams om klachten snel en efficiënt op te lossen.
Feedback verzamelen : In kaart brengen van terugkerende problemen en suggesties doen ter verbetering van onze service.
Reviewbeheer : Beantwoorden van online klantreviews, inclusief Trustpilot, en zorgen voor een professionele en klantgerichte aanpak.
Back-Office Support & Administratie
Ondersteuning van delivery service partners : Begeleiden van nieuwe partners in het klachten onboardingproces en zorgen voor een soepele integratie.
Coördinatie met het Transport Team
Transportopvolging : Samenwerken met het transport team om leveringsproblemen of vertragingen snel op te lossen.
Logistieke afstemming : Fungeren als schakel tussen klantenservice en transport om een efficiënte en klantgerichte levering te waarborgen.
Analyse : Opstellen en analyseren van rapporten over klanttevredenheid en serviceprestaties.
Procesoptimalisatie : Identificeren en implementeren van verbeteringen om de klantenservice efficiënter te maken.
Klantgericht : Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in een logistieke of B2B-omgeving.
Taalvaardig : Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een plus.
Technisch onderlegd : Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag.
Grijp deze kans om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch team. Customer Service Agent
Vous êtes peut-être le/la Customer Service Agent que nous recherchons
Nous pensons et agissons toujours en fonction de notre slogan : « At Your Service ». Cela signifie que nous plaçons la satisfaction du client et l'orientation vers le service au coeur de tout ce que nous faisons.
En tant que Customer Service Agent, vous serez responsable du suivi des questions et des plaintes des clients et fournirez un soutien administratif sans faille.
Analyse des problèmes : Rechercher activement des solutions et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les plaintes rapidement et efficacement.
Recueillir des informations en retour : Identifier les problèmes récurrents et faire des suggestions pour améliorer notre service.
Gestion des évaluations : Répondre aux évaluations des clients en ligne, y compris Trustpilot, et garantir une approche professionnelle et orientée vers le client.
Intégration des avis : Enregistrer les commentaires des clients, tels que ceux de Trustpilot, dans le système de gestion des plaintes et analyser les tendances afin d'améliorer le service.
Soutien et administration du back-office
Gestion des données : Traiter et mettre à jour avec soin les données relatives aux clients et aux partenaires dans nos systèmes.
Soutien aux partenaires de services de livraison : Accompagner les nouveaux partenaires dans le processus d'intégration des plaintes et veiller à ce que l'intégration se fasse en douceur.
Coordination de la logistique : Assurer la liaison entre le service clientèle et l'équipe de transport afin de garantir une livraison efficace et axée sur le client.
Analyse : Préparation et analyse de rapports sur la satisfaction des clients et la performance des services.
Optimisation des processus : Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour rendre le service à la clientèle plus efficace.
Orientation client : Expérience en matière de service à la clientèle et de gestion des plaintes, de préférence dans un environnement logistique ou B2B.
Compétences linguistiques : Maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.
Connaissances techniques : Expérience de Microsoft Office (Outlook, Excel) et des systèmes CRM.
Un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi.
be en nous en disant un peu plus sur vous.