Functieomschrijving
Ben jij een aandachtige luisteraar en een vlotte babbelaar? Heb je een passie voor de telecom wereld en help je graag klanten met jouw advies? Dan ben jij de klantendienstmedewerker die wij zoeken!
Als klantendienstmedewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met klanten in heel Vlaanderen die gebruikmaken van onze telecom producten. Jouw taken omvatten:
1. Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten.
2. Beantwoorden van vragen over onze producten zoals GSM, smartphones, telefonie, media, internet, en procedures.
3. Het bieden van deskundig advies en oplossingen voor klantproblemen.
4. Het documenteren van klantinteracties en het opvolgen van ongeopgeloste kwesties.
5. Het aanbieden van producten of diensten op basis van het 'Best Fit' principe.
Profiel
Wij zoeken een klantendienstmedewerker met de volgende kwalificaties en vaardigheden:
6. Sterke communicatieve vaardigheden: Je bent in staat om effectief te communiceren en elke klant op een professionele en behulpzame manier te ondersteunen.
7. Uitstekende beheersing van het Nederlands: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, wat essentieel is voor het begrijpen en beantwoorden van klantvragen.
8. Sociaal en empathisch: Je bent een mensenmens, kunt je goed inleven in de behoeften van klanten, en bouwt gemakkelijk een goede verstandhouding op.
9. Leergierig: Je hebt een sterke motivatie om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren.
10. Technische affiniteit: Je hebt een basiskennis en interesse in technische aspecten, wat je helpt om klanten te ondersteunen bij technische vragen en problemen.
11. Ervaring: Je hebt al een eerste ervaring in het omgaan met klanten.
Aanbod
Wij bieden een aantrekkelijk pakket, waaronder:
12. Je werkt in een flexibel uurrooster (maandag tot vrijdag 8u-20u en zaterdag tot zondag en feestdagen tussen 9u-20u).
13. Jouw planning krijg je 3 weken op voorhand
14. Je krijgt een betaalde en doorgedreven opleiding over de producten, technische diensten en gesprekstechnieken.
15. Na een geslaagde interimperiode, ga je over op een vast contract. Je krijg dan ook interessante extra legale voordelen (. een hospitalisatieverzekering, .
16. Je werkt in een bruisende omgeving met een topsfeer.
17. Na 3 maanden heb je recht op €7 per gewerkte dag.
18. 4 dagen/week van thuis uit. 1 dag op kantoor in Hasselt.
19. Opstart op maandag 27 oktober 2025.